Case Manager Gestionnaire de Cas_FT-ContractLOFT Community Services • Toronto, Ontario, Canada

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Case Manager Gestionnaire de Cas_FT-Contract

LOFT Community Services

Toronto, Ontario, Canada

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Title of Job: Case Manager Date: February 9, 2026 Closing Date: February 23, 2026 Location: Toronto, ON - Passages ICM Compensation: $55,239 - $67,560 Annually Prorated Contract Duration: 12-Month Contract (possibility of extension to 18 months) Work Type: Onsite Job ID: Existing or New Position: Existing **Bilingual in French Language is a must** Who We Are: LOFT Community Services is a unique and dynamic charitable organization that supports people living with complicated issues such as mental and physical health challenges, substance use challenges, poverty and homelessness. Serving approximately 20,573 annually and providing 1,856 units of supportive housing last year, LOFT is one of Ontario s largest mental health service providers of its kind. LOFT is also recognized as a Nonprofit Employer of Choice Award (NEOC) recipient. Job Summary: The Case Manager (CM) serves French speaking individuals with serious and persistent mental illness who require support to live in the community. The position provides hands-on case management services to assist individuals to make the changes in their lives that they desire in order to increase their quality of life. The CM works in partnership with clients to develop a recovery plan, based on the OCAN client self-assessment and the CM s OCAN full assessment. Following the principles of recovery, the CM also provides assistance with learning life skills, accessing community resources and supports, linking clients to appropriate services and developing a safe plan. The CM is also responsible for documenting interactions with clients and other relevant parties as required. There is driving involved and a car is required. Hours of work may include, on occasion, some early evenings. As part of the North York Community Case Management Program, Passages is a partnership program between LOFT Community Services, the Centre Francophone and the Canadian Mental Health Association (CMHA). The Passages Team is comprised of 3 case managers (1 at each of the above-named organizations) and 1 Service Navigator with The Access Point (LOFT). The program is designed to provide access to French speaking individuals who require community mental health case management services in French, many of whom are newcomers to Canada. The aim of the Passages Program is to provide one on one service in French for those needing individualized community support and connection to other resources. Passages is a mental health promotion/prevention approach designed to increase community knowledge, understanding and to reduce stigma related to mental illness. Passages is the provision of a variety of service components that are goal focused and promote recovery, including assessment, service planning, skills teaching, linking to resources and advocacy. What You Will Do: Direct Service Responsibilities: Provide support and assistance to assigned clients experiencing serious and persistent mental illness through regular contact in the community at a frequency determined through negotiation with each client Complete a comprehensive assessment of the nature of each client s unique goals and needs through a collaborative, supportive and therapeutic relationship with each client and their support networks Provide guidance and assistance to each client in relation to the development of both a personalized Client Safety Plan and conducting an Ontario Common Assessment of Need (OCAN) Provide direct practical supportive counselling and assistance to clients in their pursuit of identified goals and needs such as: Acquiring shelter, food, income, ID and clothing Developing a healthy support network Accessing primary health and psychiatric care Developing personal skills in the areas of budgeting, medication and symptom management Developing harm reduction strategies in relation to substance use Developing strategies for the pursuit of educational/vocational interests Developing coping strategies and accessing/securing safe/affordable Develop, implement and monitor service care plans and crisis prevention/intervention plans in partnership with clients Teach life skills (i.e. shopping, budgeting, household management, use of public transit etc.,) Assist clients to identify and manage symptoms and develop effective coping skills Assist clients with emergency and/or crisis needs as required/appropriate Assist clients with accessing and coordinating other community resources, supports, services and appointments Liaise with each client s support network members as appropriate and where client consent has been obtained Provide services within an anti-racism/anti-oppression framework Advocate on behalf of clients where appropriate and necessary Establish and maintain positive working relationships with other service providers, professionals and partnering agencies Establish effective relationships with family members where appropriate Develop discharge plans in partnership with clients Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or Executive Director Indirect Service Responsibilities Maintain the privacy and confidentiality of all client and agency information at all times and in accordance to agency policies and procedures Record accurate, clear and concise client case notes in the agency s client database in accordance with agency policies and procedures Maintain the client paper file in an organized fashion Maintains the privacy, confidentiality and accuracy of information in shared solutions such as IAR, HPG for CHRIS and Better Care Submit monthly timesheets and expenses in accordance with agency guidelines Participate in partnership meetings as required Participate in team meetings, individual supervision, regular agency administration meetings and peer group meetings, providing input and ideas for improving services, efficiencies and ongoing program planning Take responsibility for identifying areas for professional growth and training, in conjunction with the Senior/Project Manager Participate in committees within the agency Provide back-up support to clients during staff vacations and/or other absences. Represents the agency at external workshops, inter-agency initiatives, staff training and other community-based activities Adhere to all agency policies and procedures and follow established applicable program guidelines, procedures and practices Comply with health and safety policies and procedures to ensure every reasonable precaution is taken for the protection of workers and clients and that health and safety concerns or incidents are responded to promptly Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or the Executive What You Bring: A degree/diploma in social services or health care field with a minimum of three years related experience Proficient Oral and written in French Language is required. Only French Speaking candidates will be considered. Knowledge of psychosocial rehabilitation principles and practices, including an understanding of the philosophy of Recovery Knowledge of concurrent disorders and experience with the continuum of addiction services Knowledge of community resources for mental health and substance abuse Excellent interpersonal skills, sound knowledge of supportive counseling skills and the ability to form relationships with marginalized individuals Knowledge of the criminal justice system and how it impacts on individuals with mental illness Excellent judgment and good problem solving skills Excellent interpersonal skills with proven ability to work effectively at an individual, team and systems level Excellent organizational, documentation and time management skills, with the ability to structure time and develop work priorities independently Demonstrated ability to work within an anti-racism, anti-oppression framework There is driving involved for the position and a car is required What We Offer: E-learning program available all year round Starting vacation time above minimum standard, Additional paid personal and paid sick days Professional development budget available to help you nurture and shape your career Corporate Gym membership rate with GoodLife Fitness Access to Perkopolis, a comprehensive corporate discount program Access to unlimited DEI trainings through partnership Canadian Centre for Diversity and Inclusion Our Commitment to Diversity and Inclusion: LOFT Community Services is a values-driven organization with a deep belief that each person has the ability to grow and change. We value compassion, collaboration, and community delivered with dignity, innovation, and excellence. LOFT s vision is that together, we can all live successfully in our community. Our client population reflects Ontario s diverse community and it is LOFT s goal to build a workforce who also reflects that diversity. LOFT believes there are many ways to develop skills and build experience and expertise. So even if you don t tick all the boxes but think you d thrive in this role, you are encouraged to apply. Note: A satisfactory vulnerable sector check (VSC) is also required. This posting provides only a summary of the responsibilities and requirements for the position ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Titre du poste: Gestionnaire de cas Date: 4 f vrier 2026 Date limite: 18 f vrier 2026 Lieu: Toronto, ON - Programme Passages ICM R mun ration: 55 239 $ - 67 560 $ par an, au prorata Dur e du contrat: contrat de 12 mois (prolongation possible jusqu' 18 mois) Type de travail: sur site R f rence de l'offre: Poste existant ou nouveau: existant LOFT Community Services est une organisation caritative unique et dynamique qui soutient les personnes confront es des probl mes complexes, tels que des d fis de sant mentale et physique, des troubles li s la consommation de substances, la pauvret et l itin rance. Chaque ann e, LOFT vient en aide environ 20 653 personnes et, l'an dernier, a offert 1 856 unit s de logement avec soutien. LOFT figure parmi les plus grands fournisseurs de services de sant mentale de ce type en Ontario et a galement t reconnu en tant que laur at du prix Non-profit Employer of Choice (Employeur de Choix du Secteur Non Lucratif). La ma trise du fran ais est indispensable. R sum du Poste Le Gestionnaire de Cas soutient des personnes francophones souffrant de troubles mentaux graves et persistants qui n cessitent un accompagnement pour vivre dans la communaut . Ce poste offre des services pratiques de gestion de cas afin d'aider les individus apporter les changements qu'ils souhaitent dans leur vie pour am liorer leur qualit de vie. Le GC travaille en partenariat avec les clients pour d velopper un plan de r tablissement, bas sur l'auto- valuation OCAN du client et l' valuation compl te OCAN du GC. En suivant les principes du r tablissement, le GC offre galement un soutien pour l'apprentissage des comp tences de vie, l'acc s aux ressources et aux soutiens communautaires, l'orientation vers les services appropri s et l' laboration d'un plan de s curit . Le GC est aussi responsable de documenter les interactions avec les clients et autres parties concern es, tel que requis. Ce poste n cessite la conduite d'un v hicule, un permis de conduire est donc requis. Les heures de travail peuvent inclure, l'occasion, des d buts de soir e. Dans le cadre du Programme de Gestion de Cas Communautaire de North York, Passages est un programme en partenariat entre LOFT Community Services, le Centre Francophone et l'Association Canadienne pour la Sant Mentale (ACSM). L' quipe Passages comprend 3 gestionnaires de cas (1 dans chacune des organisations mentionn es) et 1 navigateur de services avec The Access Point (LOFT). Le programme vise fournir un acc s des services de gestion de cas en sant mentale communautaire en fran ais pour des individus francophones, dont beaucoup sont de nouveaux arrivants au Canada. L'objectif du programme Passages est d'offrir un service personnalis en fran ais pour ceux qui n cessitent un soutien communautaire individualis et une connexion avec d'autres ressources. Passages est une approche de promotion et de pr vention de la sant mentale visant accro tre la connaissance et la compr hension au sein de la communaut , tout en r duisant la stigmatisation li e aux troubles mentaux. Passages propose une vari t de services centr s sur des objectifs de r tablissement, incluant l' valuation, la planification de services, l'enseignement des comp tences, l'orientation vers des ressources et la d fense des droits. Vos Responsabilit s Responsabilit s de Service Direct : Fournir un soutien aux clients assign s ayant des troubles mentaux graves et persistants gr ce des contacts r guliers dans la communaut , une fr quence d termin e en concertation avec chaque client. Effectuer une valuation compl te des objectifs et besoins uniques de chaque client travers une relation collaborative, de soutien et th rapeutique avec chaque client et leurs r seaux de soutien. Fournir des conseils et de l'aide aux clients pour laborer un Plan de S curit et r aliser une valuation Commune des Besoins de l'Ontario (OCAN). Fournir un soutien pratique et des conseils aux clients pour atteindre leurs objectifs tels que Obtenir un logement, de la nourriture, un revenu, une pi ce d'identit et des v tements. D velopper un r seau de soutien positif. Acc der aux soins de sant primaires et psychiatriques. D velopper des comp tences personnelles en mati re de budget, de gestion des m dicaments et des sympt mes. laborer des strat gies de r duction des m faits pour la consommation de substances. laborer des strat gies d'orientation ducative/professionnelle. D velopper des strat gies d'adaptation et acc der/obtenir des solutions s res et abordables D velopper, mettre en uvre et surveiller les plans de soins et les plans de pr vention/intervention de crise en partenariat avec les clients. Enseigner des comp tences de vie (c'est- -dire faire les courses, la gestion du budget, la gestion du foyer, l'utilisation des transports en commun, etc.). Aider les clients identifier et g rer les sympt mes et d velopper des strat gies d'adaptation efficaces. Aider les clients r pondre des besoins d'urgence et/ou de crise, selon les besoins et les circonstances. Aider les clients acc der et coordonner d'autres ressources communautaires, soutiens, services et rendez-vous. Assurer la liaison avec les membres du r seau de soutien de chaque client, selon le cas et lorsque le consentement du client a t obtenu. Fournir des services dans le cadre d une approche anti-racisme/anti-oppression. Plaider en faveur des clients lorsque cela est appropri et n cessaire. tablir et maintenir des relations de travail positives avec d'autres prestataires de services, professionnels et agences partenaires. tablir des relations efficaces avec les membres de la famille, lorsque cela est appropri . D velopper des plans de sortie en partenariat avec les clients. Autres t ches assign es par le gestionnaire principal/le gestionnaire de projet ou le directeur g n ral. Responsabilit s de Service Indirect Maintenir la confidentialit et la protection de la vie priv e de toutes les informations concernant les clients et l'agence en tout temps, conform ment aux politiques et proc dures de l'agence. Enregistrer des notes de dossier client pr cises, claires et concises dans la base de donn es des clients de l'agence, conform ment aux politiques et proc dures de l'agence. Maintenir le dossier papier du client de mani re organis e. Assurer la confidentialit , la protection de la vie priv e et l'exactitude des informations dans des solutions partag es telles que IAR, HPG pour CHRIS et Better Care. Soumettre les feuilles de temps mensuelles et les d penses conform ment aux directives de l'agence. Participer aux r unions de partenariat selon les besoins. Participer aux r unions d quipe, la supervision individuelle, aux r unions r guli res d administration de l'agence et aux r unions de groupe de pairs, en fournissant des suggestions et des id es pour am liorer les services, les efficacit s et la planification continue des programmes. Assumer la responsabilit d'identifier les domaines de d veloppement professionnel et de formation, en collaboration avec le gestionnaire principal/gestionnaire de projet. Participer aux comit s au sein de l'agence. Fournir un soutien de remplacement aux clients pendant les vacances du personnel et/ou d'autres absences. Repr senter l'agence lors d'ateliers externes, d'initiatives inter-agences, de formations pour le personnel et d'autres activit s communautaires. Respecter toutes les politiques et proc dures de l'agence et suivre les lignes directrices, proc dures et pratiques tablies pour les programmes applicables. Se conformer aux politiques et proc dures de sant et de s curit pour garantir que toutes les pr cautions raisonnables sont prises pour prot ger les travailleurs et les clients, et que les pr occupations ou incidents li s la sant et la s curit sont trait s rapidement. Autres t ches assign es par le gestionnaire principal/gestionnaire de projet ou le directeur g n ral. Ce que Vous Apportez: Un dipl me/attestation dans le domaine des services sociaux ou de la sant avec un minimum de trois ans d'exp rience pertinente. Ma trise orale et crite de la langue fran aise requise. Seuls les candidats francophones seront pris en consid ration. Connaissance des principes et pratiques de la r adaptation psychosociale, y compris la compr hension de la philosophie du r tablissement. Connaissance des troubles concomitants et exp rience des services de traitement de la d pendance. Connaissance des ressources communautaires pour la sant mentale et l'abus de substances. Excellentes comp tences interpersonnelles, solides connaissances des techniques de counseling de soutien et capacit tablir des relations avec des personnes marginalis es. Connaissance du syst me de justice p nale et de son impact sur les personnes atteintes de troubles mentaux. Excellents jugements et bonnes comp tences en r solution de probl mes. Excellentes comp tences interpersonnelles avec une capacit d montr e travailler efficacement un niveau individuel, en quipe et au niveau des syst mes. Excellentes comp tences organisationnelles, de documentation et de gestion du temps, avec la capacit de structurer son temps et de d finir ses priorit s de mani re autonome. Capacit d montr e travailler dans un cadre anti-racisme et anti-oppression. Ce poste n cessite des d placements ; un v hicule et un permis de conduire sont donc requis. Une bonne compr hension du syst me de sant de l'Ontario, de l'organisation, des politiques et des structures de donn es est un atout. La connaissance d'autres langues est un atout. Compr hension de la comp tence culturelle et du cadre anti-oppression. Une exp rience refl tant un groupe multi-barri res, tel que desservi par le programme, est un atout majeur. Nous croyons qu'il existe de nombreuses fa ons de d velopper des comp tences et nous appr cions les exp riences diversifi es ! Alors, m me si vous ne remplissez pas toutes les conditions requises, mais que vous pensez pouvoir vous panouir dans ce r le, nous vous encourageons postuler. Ce que Nous Offrons: Programme de formation en ligne disponible toute l'ann e Temps de vacances initial sup rieur la norme minimale Jours personnels pay s suppl mentaires et jours de cong de maladie pay s Budget de d veloppement professionnel pour vous aider nourrir et fa onner votre carri re Tarif d'adh sion avec GoodLife Fitness Acc s Perkopolis, un programme complet de r ductions pour les employ s Acc s illimit aux formations sur la diversit , l' quit et l'inclusion (DEI) gr ce au partenariat avec le Centre canadien pour la diversit et l'inclusion Notre Engagement envers la Diversit et l'Inclusion: LOFT Community Services est une organisation ax e sur des valeurs, avec la conviction que chaque personne a la capacit de cro tre et de changer. Notre vision est que, ensemble, nous pouvons tous vivre avec succ s dans notre communaut . Notre objectif est de b tir une main-d' uvre qui refl te cette diversit . LOFT croit qu'il existe de nombreuses fa ons de d velopper des comp tences et de renforcer son exp rience et son expertise. Nous vous encourageons postuler, m me si vous ne r pondez pas tous les crit res. Note: Cette annonce ne fournit qu'un r sum des responsabilit s et des exigences li es au poste. Une verification du casier judiciaire satisfaisante est galement requise. Thanks for visiting our Career Page. Please review our open positions and apply to the positions that match your qualifications.

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