Bilingual Customer Service Representative

Dynamic Tire Inc. – Représentant(e) au service à la clientèle (CSR)

Bienvenue chez Dynamic Tire! Le seul partenaire stratégique d’approvisionnement du secteur grossiste en pneus au Canada. Forts de plus de 30 années d’expérience dans les pneus et les opérations d’importation multinationales, d’une expertise en ingénierie, de systèmes de commande web de pointe et de plus de 400 000 pieds carrés de capacité d’entreposage au Canada, il est évident pourquoi Dynamic Tire est le choix des détaillants et grossistes de pneus au Québec et au Canada.

LES PERSONNES DYNAMIQUES FONT UNE ENTREPRISE DYNAMIQUE.

Chez Dynamic Tire, nous croyons fermement que notre culture d’entreprise est au cœur de notre succès. Nous comprenons qu’une culture de travail positive, inclusive et collaborative est essentielle pour attirer les talents, encourager l’innovation et, ultimement, favoriser la croissance de l’entreprise. Nous nous efforçons de créer un environnement où nos employés se sentent valorisés, soutenus et habilités à atteindre leur plein potentiel. Si vous partagez nos valeurs et que vous êtes passionné(e) par le travail dans une culture d’entreprise dynamique et stimulante, nous vous encourageons à postuler et à devenir membre de notre équipe.

Position: Représentant(e) au service à la clientèle (poste en présentiel)

Rapporte à : Gestionnaire, Service à la clientèle

Résumé/Objectifs

Le ou la représentant(e) au service à la clientèle est responsable de soutenir les trois unités d’affaires de l’organisation (STA, STU et DTI). Dans ce rôle, vous serez une personne clé pour nos clients, en offrant un service et un soutien de grande qualité. Vos principales responsabilités comprendront le traitement des demandes des clients, la gestion des commandes, la résolution des préoccupations et la communication d’informations exactes concernant nos produits et services. Grâce à vos solides compétences en communication, votre souci du détail et votre approche axée sur le client, vous contribuerez à bâtir des relations de confiance et à offrir une expérience client exceptionnelle. Joignez-vous à une équipe dynamique et jouez un rôle important dans le soutien de nos partenaires et l’excellence de nos opérations.

Fonctions essentielles

• Traiter les commandes, retours et échanges des clients avec précision et efficacité
• Gérer les processus de facturation en assurant l’exactitude et la rapidité des factures
• Résoudre les plaintes et préoccupations des clients de façon professionnelle par téléphone, courriel ou autres moyens
• Répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement
• Maintenir et organiser les dossiers et documents administratifs
• Fournir des rétroactions visant à améliorer l’efficacité des processus du service à la clientèle
• Assurer les suivis des réclamations de garantie
• Appuyer les activités de ventes internes au besoin
• Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client, aux délais de réponse et à la résolution des problèmes

Voyages

• Déplacements occasionnels au siège social, au besoin

Compétences privilégiées

• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et les relations interpersonnelles
• Très bonnes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes
• Flexibilité, capacité d’adaptation et aptitude à travailler sous pression
• Professionnalisme, tact et patience dans les relations avec la clientèle
• Attitude positive et approche accessible
• Bon sens de l’organisation et souci du détail
• Capacité de rédiger des rapports et de la correspondance de façon claire et structurée
• Expérience en vente et en service à la clientèle
• Bon jugement et sens des priorités
• Fiabilité et assiduité

Formation et expérience requises

• Études postsecondaires en administration des affaires, marketing ou domaine connexe
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience dans l’industrie du pneu, un atout
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et clients simultanément
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM

Joignez-vous à notre équipe

Si vous êtes une personne motivée, autonome et passionnée par le service à la clientèle, nous vous invitons à poser votre candidature afin de vous joindre à l’équipe de Dynamic Tire.

Dynamic Tire Inc. – Customer Service Representative (CSR)

Welcome to Dynamic Tire! Canada’s ONLY Strategic Sourcing Partner in the tire wholesaling industry. With over 30 years of experience in multi-national import operations, expert engineering capabilities, cutting-edge web-based ordering systems, and over 400,000 square feet of Canadian warehouse capacity, it is evident why Dynamic Tire is the choice of Canadian retailers and wholesalers.

DYNAMIC PEOPLE MAKE A DYNAMIC BUSINESS

At Dynamic Tire, we strongly believe that our company culture is at the core of our success. We understand that a positive, inclusive, and collaborative workplace culture is essential for attracting top talent, encouraging innovation, and ultimately driving business growth. We strive to create an environment where our employees feel valued, supported, and empowered to reach their full potential. If you share our values and are passionate about working in a dynamic and exciting company culture, we encourage you to apply and become a part of our team.

Position: Customer Service Representative (Office based role)

Reporting to : Manager, Customer Service

Summary/Objective

Responsible for servicing all 3 business units within the organization (STA, STU & DTI). As a Customer Service Representative, you will be the friendly face and voice of our company, dedicated to delivering exceptional service and support to our valued customers. Your main responsibilities will include handling customer inquiries, resolving concerns, and providing accurate information about our products and services. With your strong communication skills and empathy, you will create positive interactions, building trust and loyalty with our partners. Join our dynamic team and be a vital part in ensuring an outstanding customer experience.

Essential Functions

• Responsible for placement and processing of orders, returns or exchanges
• Efficiently manage customer invoicing processes, ensuring accurate and timely generation of invoices
• Diplomacy in satisfactorily resolving customer complaints via phone, email or fax
• Must respond to customer inquiries via phone or email in a timely manner
• Maintains and organizes clerical records and documents
• Provides feedback on efficiency of the customer service process
• Follow ups on warranty products
• May be required to assist and conduct inside sales
• Meet or exceed key performance indicators (KPIs) related to customer satisfaction, response times, and issue resolution

Travel

• Seldomly to head office

Skills and Qualifications

Teamwork, Interpersonal Skills, Following Direction, Flexibility/Adaptability, Stress Tolerance, Listening, Tactfulness, Positive Attitude, Approachable, Patience. Ability to write routine reports and correspondence. Ability to communicate clearly to customers both in writing and verbally. Sales, Customer Service Skills, Excellent Written and Verbal Skills, Good Judgment, Responsive to Customer’s Needs, Perseverance, Attendance.

Required Education and Experience

• Post-Secondary Education in Business Administration, Marketing, or related field.
• 5+ years of experience in a customer service setting
• Experience within the tire industry is preferred
• Demonstrated ability to manage and prioritize multiple projects and clients simultaneously.
• Proficient in Microsoft Office and CRM systems.

If you are a self-starter with a passion for customer service, we encourage you to apply for this exciting opportunity to join our team at Dynamic Tire.