Représentant au service à la clientèle

Venture est une entreprise spécialisée dans les recouvrements de sol textiles. Nous comptons plus de 200 employés répartis dans trois places d’affaires, dont deux à Saint-Georges et une en Ontario. Nous désirons ajouter à notre équipe une personne dynamique et passionnée dans le rôle de REPRÉSENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE.
Mandat : Assurer un service à la clientèle exceptionnel pour l’ensemble de nos catégories de produits, tout en offrant un soutien administratif efficace à l’équipe des ventes.

• Assurances collectives complètes incluant la télémédecine et le dentaire
• REER collectif avec cotisation de l'employeur
• Programme d'aide aux employés
• Activités sociales
• Conciliation travail - vie personnelle
• Horaire flexible
• Télétravail possible à 100% après la formation

Responsabilités :

• Prendre connaissance des commandes de ses clients spécifiques
• Vérifier le matériel en inventaire et proposer des alternatives au client selon l’inventaire disponible au besoin
• Entrer la commande et y ajouter des notes pertinentes si requis
• Valider que les dates de commandes puissent être respectées, en faire le suivi et confirmer la date d'expédition avec le client
• Effectuer la facturation, s’assurer que les prix et quantités soient adéquats
• Préparer les documents de douane
• Maitriser les ententes de ses clients, leurs listes de prix, particularités, etc.
• Répondre aux différentes demandes de ses clients
• Résoudre efficacement les problèmes et préoccupations
• Préparer les demandes d’échantillons et en assurer le suivi jusqu’à l’expédition
• Transmettre les données nécessaires aux différents rapports en place

• DEC, AEC, ou DEP en bureautique, administration ou autre formation pertinente
• Anglais avancé (car nous avons des clients et collègues anglophones)
• 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine connexe
• Connaissance avancée de la suite Office, particulièrement Excel

Profil recherché :

• Fortement axé sur la satisfaction des besoins du client
• Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit
• Facilité à travailler en équipe
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité d’anticipation, d’adaptation et de jugement
• Structuré, minutieux, débrouillard et rigoureux