Reservations Supervisor (m/w/d)

Werde Reservations Supervisor (m/w/d)

in Unterföhring und gestalte gemeinsam mit uns eine professionelle, herzliche Guest Journey – mit Teamgeist, Überblick und Leidenschaft für exzellenten Service!

Anstellungsart: Vollzeit

• Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag inkl. Anfragen, No-Shows, Stornierungen und Sonderfällen
• Sicherstellung der Buchungsqualität, Kontrolle von Zahlungen & Rechnungen sowie Pflege der Buchungsrichtlinien
• Führung der Schicht, clevere Aufgabenverteilung und Überblick im Tagesgeschäft
• Zentrale Ansprechperson für Team, Gäste, Firmenkunden und OTAs inkl. komplexer Anfragen & Feedback
• Einarbeitung, Trainings und Feedback zur Förderung von Wissen, Motivation und Teamgeist
• Analyse von Reports & Forecasts zur Optimierung von Prozessen nach dem Lean-Luxury-Prinzip
• Professionelle und herzliche Guest Journey über alle Kommunikationskanäle
• Aktive Projektmitarbeit, Durchführung von Interviews und Begleitung der fachlichen Entwicklung des Teams

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung in Hotelreservierung oder Guest Service
• Professionelles, herzliches Auftreten mit sicherem Gespür für den richtigen Ton
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Genauigkeitsanspruch
• Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und das Team mit Begeisterung zu fördern
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und PMS-Systemen
• Fundiertes Hotel-Fachwissen sowie Kenntnisse von Policies und Prozessen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• eine moderne, innovative, digitale Arbeitsumgebung
• umfangreiche Vergünstigungen in zahlreichen Online-Shops und Geschäften
• vermögenswirksame Leistungen
• betriebliche Altersvorsorge
• interne Kommunikation wird bei uns GROSS GESCHRIEBEN
• eine unbefristete Stelle mit attraktivem Gehalt und 5 Tage Woche
• die Möglichkeit, Teil unseres einzigartigen Konzepts zu sein, das auf Gemeinschaft und kollegialer Arbeit basiert
• kostenlose kulinarische Verpflegung während der Arbeit
• regelmäßige Mitarbeitergespräche und echte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• gelebte Feedbackkultur