Spécialiste support ERP (Support client)

• Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets)
• Comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels)
• Évaluer l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas
• Proposer des solutions adaptées
• Guider les clients de façon structurée et pédagogique
• Valider que la solution répond réellement au besoin d’affaires
• Adapter son discours à des profils variés : comptables, acheteurs, gestionnaires, contremaître

• Créer, documenter et maintenir des billets clairs, complets et exploitables
• Assurer une traçabilité rigoureuse (description structurée, captures d’écran, données pertinentes, messages d’erreur)

• Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés
• Fournir une analyse fonctionnelle complète pour limiter les allers-retours
• Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement

• Former les clients sur différents modules de l’ERP (ex. : ventes, achats, inventaire, production, finance)

• Excellente compréhension des processus d’affaires supportés par un ERP
• Expérience en PME dans un rôle d’utilisateur de plusieurs modules d’un ERP (Ventes, achats, inventaire et production)
• Capacité démontrée à analyser des situations complexes et à faire des liens entre les modules d’un ERP
• Aisance à former, expliquer et vulgariser auprès d’utilisateurs
• Familiarité avec des logiciels ERP
• DEC en administration ou domaine connexe et expérience pertinente
• Très bonnes compétences en service à la clientèle
• Anglais avancé- clients anglophones

• Horaire de travail flexible de 37,5h
• Congé le vendredi PM (1 semaine sur 2)
• Politique de télétravail où tu pourras travailler 3 jours de la maison (Après ta formation)
• Assurance collective complète avec participation de l'employeur (75%)
• Compte flexible d’avantages sociaux avec Tedy
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur (3%)
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) et à un service de télémédecine (Dialogue)
• Allocation annuelle pour des activités sportives
• Prime lors des vacances d’été
• 1 journée de congé payé dans le mois de ton anniversaire
• 2 semaines de congé durant l’été et 2 semaines durant la période des fêtes
• Un club social TRÈS dynamique
• Bref, un employeur pas comme les autres !

Fondée en 1993, CDID est une entreprise spécialisée en systèmes de gestion de type ERP pour les petites et moyennes entreprises. L’expertise et la polyvalence de l’équipe de CDID aident les entreprises à être plus productifs et compétitifs via des logiciels de gestion performants.

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