Analyste principal bilingue – Livraison clientSodexo Canada Ltd • Toronto, Ontario, Canada

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Analyste principal bilingue – Livraison client

Sodexo Canada Ltd

Toronto, Ontario, Canada

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Job Description Comment vous aurez un impact : Vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions technologiques fiables, sécurisées et évolutives qui soutiennent les opérations d’affaires dans les sites de Sodexo. Vous dirigerez et appuierez des initiatives de services TI, veillerez au respect des normes de réseau et d’infrastructure, et agirez comme point d’escalade technique tout en collaborant avec les équipes internes et les partenaires externes. À titre d’Analyste principal bilingue – Livraison client, vous devrez : Coordonner, soutenir et participer à des projets ITSM, incluant l’ouverture de nouvelles unités, les mises à niveau technologiques et la localisation d’initiatives globales. Offrir du soutien et des conseils aux membres de l’équipe pour divers enjeux, projets et défis, notamment en partageant les meilleures pratiques, en résolvant des problèmes techniques et en collaborant aux tâches. Définir et maintenir les normes techniques pour l’infrastructure réseau des unités et assurer la conformité de tous les systèmes aux normes PCI DSS . Concevoir, mettre en œuvre, maintenir et documenter l’infrastructure réseau des unités, incluant la configuration des pare-feu, commutateurs et points d’accès. Développer des flux de travail et de la documentation des exigences fonctionnelles afin d’améliorer les processus opérationnels. Évaluer les outils et processus existants pour identifier les écarts, élaborer des plans d’amélioration et s’adapter aux nouvelles technologies émergentes selon les besoins du secteur. Faire preuve d’une solide expertise en dépannage réseau, en gestion de projets et en gestion de priorités multiples. Coordonner et gérer les fournisseurs et entrepreneurs externes (FSI, câblage réseau et électrique, services « smarthands » tiers, etc.) en assurant la livraison des services dans les délais requis. Fournir du soutien de niveau L2/L3 pour les PC, serveurs et infrastructures réseau, incluant le soutien technique aux utilisateurs finaux et aux équipes terrain, ainsi que du soutien bilingue et sur place pour les bureaux régionaux et les unités, par le biais des processus de gestion des demandes et incidents. Configurer, imager et déployer le matériel informatique, incluant les PC, imprimantes et horloges; effectuer des réparations et du dépannage avancé. Réaliser des implantations technologiques sur site, telles que l’installation physique du réseau, le tirage de câbles et l’installation de routeurs, commutateurs et pare-feu. Qualifications Ce qu’il vous faut pour réussir : Bilinguisme complet en anglais et en français , à l’oral Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable, puisque des déplacements chez les clients sont requis Baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe, avec au moins 5 ans d’expérience en soutien des serveurs et équipements réseau Certifications de l’industrie (CompTIA Network+, CCNA, Microsoft, ITIL, PMP) considérées comme un atout Excellentes compétences en dépannage technique et en gestion de projets Capacité à offrir du soutien de niveau 3 aux utilisateurs finaux pour les PC, logiciels et matériel Solides aptitudes en service à la clientèle et en communication Capacité à développer et/ou modifier des systèmes d’information de complexité modérée Bonne compréhension des systèmes d’affaires applicables et des exigences de l’industrie Capacité d’agir à titre de ressource et de conseiller auprès des clients internes et externes • Approche proactive et autonome, avec la capacité d’identifier les enjeux de façon indépendante, de recueillir les exigences et de traduire les besoins d’affaires en orientations techniques claires. • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, incluant l’analyse des causes profondes, la conception et la mise en œuvre de solutions, ainsi que la fermeture des écarts de processus, de l’identification jusqu’à la résolution complète. • Sens du détail exceptionnel et fortes aptitudes en priorisation, permettant de produire une documentation claire et de concilier efficacement les tâches opérationnelles avec des projets de plus haut niveau. Additional Information Ce qui rend Sodexo différent : Travailler chez Sodexo est plus qu'un emploi ; c'est une chance de faire partie de quelque chose de plus grand parce que nous croyons que nos actions quotidiennes ont un grand impact. Vous appartenez à une entreprise qui vous permet d'agir avec intention et de grandir à votre manière. De plus, nous offrons : Un environement de travail flexible Rémunération compétitive et excellents avantages sociaux Programmes de formation et de développement Innombrables opportunités de croissance Responsabilité corporatif et durabilité Un employeur primé pour la durabilité, la diversité et l'inclusion, la responsabilité sociale des entreprises, et bien plus encore. Découvrez les derniers prix de Sodexo. (Ici) Et plus encore! Sodexo s'engage en faveur de l'équité en matière d'emploi et de la diversité. Nous ne faisons pas de discrimination à l'encontre de tout employé ou candidat à l'emploi en raison de l'origine nationale, de la race, de la religion, du groupe ethnique, de l'âge, du handicap, du sexe, de la préférence sexuelle, de l'identité sexuelle ou de genre, du statut d'ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée au niveau fédéral, provincial ou local. Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Un logement est disponible sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Sodexo s'engage à fournir un environnement de travail sûr et sain pour nos employés, clients, partenaires, entrepreneurs, partenaires commerciaux, invités et membres du public avec lesquels nous interagissons régulièrement. Nous exigeons que tous les nouveaux employés dans les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les maisons de retraite soient complètement vaccinés contre la COVID-19 et pouvons exiger que tout autre nouvel employé soit complètement vacciné en fonction du lieu et du périmètre de son emploi. Merci de votre intérêt pour Sodexo. Veuillez noter que seuls les candidats sous considération seront contactés. Vous avez envie d'en savoir plus ? Découvrez pourquoi Sodexo est plus qu'un simple emploi - suivez-nous sur les réseaux sociaux ! Instagram: @SodexoCanada LinkedIn: Sodexo Canada Careers Facebook: Sodexo Canada

Toronto, Ontario, Canada

Sprachkenntnisse

French

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