Agent service à la clientèle

AGENT(E ) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Ce poste est parfait pour une personne curieuse d'apprendre et autonome dans la gestion de ses tâches. Les appels téléphoniques partagés par l'équipe des services à la clientèle est une petite portion des tâches quotidiennes. Nos portes et fenêtres sont toutes sur mesure selon la commande de chaque client ce qui rend la journée de travail stimulante !

Qui sommes nous ? Aluminart Architectural est une entreprise familiale bien établie dans l'industrie des portes et fenêtres. Notre usine d'Anjou a un poste à pourvoir dans le département services à la clientèle.

Tâches spécifiques :

• Gérer les appels téléphoniques : moins de 50 appels par jour pour une équipe de 3 personnes;
• Conseiller les clients concernant les produits;
• Préparer les soumissions selon le modèle pré établi ;
• Assurer le traitement technique et informatique des soumissions-commandes-SA ;
• Participer à la construction des routes d’expédition;
• Collaborer au support en ligne de notre logiciel maison;
• Gérer les courriels ; effectuer les suivis selon les requêtes des clients;
• Faire du classement dossiers papiers et numériques;
• Collaborer avec les autres départements;
• Et toutes autres tâches connexes.

Mise en commande :

• Préparer les soumissions demandées (informatiques et papiers);
• Réceptionner les commandes (informatiques et papiers);
• S’assurer de la faisabilité des délais de livraison et de la solvabilité du client;
• Acheminer la commande en production;
• Transférer les commandes chez le fournisseur et s’assurer le respect des délais de livraison;
• Préparer les documents de production.

Service après-vente :

• Effectuer le traitement des dossiers du service d’après-vente;
• Traiter les réclamations des clients dans le système informatique;
• Les acheminer au fournisseur, au technicien et au responsable conformément à la procédure établie;
• Conseiller les clients nécessitant du support technique sur les produits, prendre les informations pertinentes afin d’éviter les déplacements inutiles;
• Pour toutes problématiques répétitives, diriger rapidement l’information technique (photos, plaintes) vers les responsables concernés;
• Veiller à l’application des garanties applicables selon la date d’acquisition des produits;
• Assurer le suivi des délais SAV convenu avec le client, selon la demande et l'achalandage;
• Prendre des rendez-vous pour le technicien au service.

Compétences professionnelles :

• Diplôme en service à la clientèle ou autres domaines connexes pertinents;
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans l’industrie de manufacture ou domaines connexes;
• Bonne connaissance de la Suite Office.

Compétences personnelles :

• Maîtrise du français oral et écrit;
• Aptitudes à travailler en équipe; Excellentes aptitudes en communication;
• Bon sens de l’organisation, bonne méthodologie de travail, débrouillardise;
• Rigueur et souci du détail;

CONDITIONS D’EMPLOI :

• Travail en présentiel; Nous offrons de flexibilité pour vos RDV personnels ou autres;
• 40 heures du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h30 ou de 9h à 17h;
• Bureau à air ouvert; Bien éclairé, lumière naturelle;
• Belle équipe de travail;
• Avantages sociaux compétitifs;
• 4 semaines de vacances : vacances de la construction et Noel.

Au plaisir de faire votre connaissance.