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Répartiteur - Service à la clientèleAnnexair Inc.Quebec, Québec, Canada
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Répartiteur - Service à la clientèle

Annexair Inc.
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    Quebec, Québec, Canada
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    Quebec, Québec, Canada

Über

la recherche d un emploi stimulant? Tu souhaites travailler sur des projets HVAC d envergure pour des clients prestigieux comme la NASA, Google, Harvard, Coca-Cola ou l arm e am ricaine? Tu souhaites avoir un impact positif sur l environnement? Arr te de chercher, vient-en chez nous! Avantages d tre dans notre quipe Environnement de travail ultra confortable et propre 2 semaines de fermeture durant l t + cong s No l! Assurance collective R ER collectif Prime pour r f rence d employ s de 500$ Cong s personnels V tements corporatifs Programme d aide aux employ s Club social actif Sommaire de la fonction Relevant du Directeur du service la client le, le r partiteur est responsable de r pondre aux demandes des clients d Annexair, par t l phone ou courriel, et de transf rer leurs requ tes techniques aux bonnes personnes au sein du d partement. Le tout en offrant un service chaleureux, professionnel et personnalis notre client le. R pondre aux appels et courriels (en anglais) des clients am ricains et canadiens concernant les pannes, demandes de support technique et pi ces; Recueillir toutes les informations pertinentes (num ro de s rie, description du probl me, historique des interventions) et ouvrir un billet de service dans le syst me; Assigner les demandes aux techniciens de service en fonction de leur sp cialisation ( lectricit , m canique, r frig ration, etc.) et prioriser les interventions selon l urgence; En collaboration avec le d partement des achats, fournir des soumissions de pi ces et de composantes aux clients et assurer l int grit des informations li es l achat et l envoi de ces pi ces; Contribuer, avec l quipe des ventes, au maintien des relations d affaires en offrant le meilleur service apr s-vente de l industrie; G rer les plaintes et insatisfactions en trouvant des solutions appropri es avec l quipe technique; G rer le logiciel de gestion des appels et courriels et produire des rapports de suivi pour la direction sur les d lais de r ponse, le volume des demandes et la performance du service; Offrir un service rapide et efficace afin de garantir un haut niveau de satisfaction des clients envers nos produits et services; ducation et exp rience Poss der un minimum de 3 ans d exp rience dans le service la client le ; Bonne connaissance de la suite office; Connaissances et habilet s requises Capacit de prendre des d cisions et des initiatives ; Avoir une vision proactive du service la client le D montrer un bon sens des priorit s ; Habilet s initier et maintenir des contacts avec les clients et partenaires d affaires ; Bonne gestion du stress ; Bilingue en anglais et en fran ais (parl et crit). La connaissance approfondie de l anglais est requise puisque le titulaire du poste devra communiquer en anglais dans le cadre de ses t ches et responsabilit s.
  • Quebec, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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