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Représentant au service client (CSR)
Groupe DCM
- Anjou, Québec, Canada
- Anjou, Québec, Canada
Über
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.
Responsabilités
- Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
- S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
- Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
- Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
- Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
- Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
- Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
- Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).
Exigences d'emploi
Scolarité requise
- DEC en administration ou l'équivalent
Compétences techniques
- 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
- Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
- Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
- Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
- Aptitude avec le service à la clientèle;
- Bilinguisme (anglais et français) essentiel.
Compétences personnelles
- Gestion de temps et des priorités;
- Souci de la satisfaction du client;
- Minutieux et soucieux de son travail;
- Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
- Capacité à travailler en équipe;
- Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress.
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
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