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Über
Vous êtes un(e) professionnel(e) capable d'allier une solide expertise technique en informatique (diagnostic à distance, résolution d’incidents, maîtrise de Windows (7à 11), outils de ticketing et prise en main/guide à distance), d'excellentes capacités de communication orale et écrite (+excellente orthographe).
A faire preuve d’un excellent savoir‑être : rigueur, sens du service, patience, diplomatie, esprit d’équipe, sang-froid et une capacité à s’adapter à un environnement de travail exigeant.
> *Vos missions si vous l’acceptez :*
* *Accompagner, assister, conseiller et former* les utilisateurs, avec pédagogie et efficacité.
* Prendre en charge les incidents complexes : *diagnostic, contournement, coordination avec la DSI et les partenaires*.
* Gérer les appels sortants et la prise en main à distance pour pousser les investigations.
* Assurer une *communication claire et proactive* (météo des services, infos clés…).
* Piloter les incidents majeurs : *informer, coordonner, superviser*.
* Gérer les problèmes : analyse, suivi, actions proactives, communication transverse.
* Veiller au respect des *SLA, KPIs, procédures* et contribuer à l’amélioration continue.
* Participer activement à la *gestion de la connaissance* : documentation, procédures, formation interne.
*Prêt(e) à relever le défi ? *Adressez-nous votre candidature et venez contribuer à une mission d’intérêt général. Rejoignez une équipe engagée et dynamique, au cœur d’un environnement stimulant où votre expertise fera la différence.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Question(s) de présélection:
* Avez-vous déjà exercé dans un environnement exigeant
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
* Technicien support: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
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