Directeur centre d'appels (Hybride)

Présence

Hybride

Numéro de poste

30526

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

27-jan-2026

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Edmonton

Une carrière à titre de Directeur équipe-conseils entreprises, au Centre d’appels Expérience client à la Banque Nationale, signifie d’agir en tant que leader inspirant pour une équipe dédiée au soutien des clients commerciaux.

Ce poste vous permet d’avoir une incidence positive sur notre organisation grâce à votre expertise en gestion d’équipe, en encadrement et votre engagement à offrir une expérience client supérieure.

Votre travail

• Fournir un encadrement personnalisé aux conseillers pour développer leurs compétences et soutenir leur cheminement de carrière.
• Soutenir l’atteinte des objectifs par le coaching individuel ou en équipe, des comportements et activités associés à l’expérience client
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en agissant à titre de leader présent et engagé dans le centre d’appels.
• Prendre les mesures nécessaires pour assurer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction
• Assurer une culture de performance grâce au respect des normes et au suivi des les indicateurs de rendement clés (ICP).

Votre équipe

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage en milieu de travail, vous aident à maîtriser votre profession et à développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie des données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et du soutien en encadrement et en mentorat sont à votre disposition en tout temps.

Vous faites partie d'une grande équipe de leaders, de conseillers et de partenaires du secteur Centre d'expérience client-conseil commercial. Vous relevez de la haute direction et collaborez quotidiennement avec des collègues passionnés, engagés et innovateurs. Notre équipe se démarque par la collaboration, le partage des connaissances et le soutien mutuel.

Veuillez noter que ce poste est sur place et que vous pourriez passer à un poste hybride à l’avenir.

Préalables

Diplôme d’études collégiales (DEC) et huit à dix ans d’expérience, ou baccalauréat dans le domaine et cinq à sept ans d’expérience, ou maîtrise et cinq ans d’expérience, selon le niveau du poste.

Cinq à dix ans d’expérience en gestion d’équipe et en encadrement ou en développement des affaires dans le secteur financier.

Expérience éprouvée en gestion d’une équipe de service à la clientèle

Comprendre les réalités des centres de contact clients dans le secteur financier

Capacité de former et de mobiliser une équipe.

Excellente gestion du stress et des priorités

Langues:

Anglais

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Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !