Superviseur de Service

Schindler Group

Quebec, Québec, Canada

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Votre poste Nous recrutons actuellement un superviseur de terrain - Installations existantes pour rejoindre notre équipe à Québec. Il sera le principal point de contact pour les clients au sein de l'unité commerciale et sera responsable d'un secteur des opérations sur le terrain dans la région de Québec. Le superviseur de terrain - Installations existantes est chargé de gérer toutes les ressources dans son secteur d'activité conformément aux règles de l'entreprise, afin d'atteindre les objectifs commerciaux de la succursale et d'assurer la satisfaction des clients. Les variables mesurées comprennent : les exigences et les normes en matière de sécurité et de qualité, la communication avec les clients, la fidélisation et le renouvellement du portefeuille, la productivité de l'entreprise et la gestion des coûts. Il s'agit d'un poste à temps plein et permanent. Gestion des clients et des comptes Établir et entretenir des relations clients favorables S'assurer que les besoins ou les demandes des clients sont satisfaits de manière rapide et professionnelle grâce à des communications efficaces, et suivre les plaintes des clients jusqu'à une résolution satisfaisante Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à assurer la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources Croissance et rétention du portefeuille Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l'entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de vente et de clientèle assignés Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour mener des négociations cohérentes avec la stratégie interne tout en reflétant les exigences des clients et les offres concurrentielles • Rassembler et présenter des informations sur les offres de service et de réparation à prix fixe Identifier et rechercher des clients potentiels pour stimuler et soutenir les objectifs de croissance stratégique Analyser les besoins des clients et sécuriser les affaires souhaitées grâce à l'application des produits et services de l'entreprise Travailler avec le propriétaire et la direction de l'immeuble pour obtenir un accord de maintenance, le renouvellement des accords ainsi que les mises à jour de leur système, soit pour répondre aux nouvelles exigences du code, soit par l'application de nouvelles technologies Rechercher, analyser , communiquer et appliquer des données concurrentielles pour un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché Gestion et administration des processus Élaborer des propositions de vente et préparer des estimations pour la vente des produits et services de l'entreprise Assurer une utilisation complète des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP) • Préparer et tenir à jour les informations et les fichiers clients requis conformément aux procédures établies Travailler en coopération avec le département des contrats sur les accords de contrats de vente Gestion des comptes clients pour les comptes assignés Participer aux programmes de développement professionnel de l'entreprise pour améliorer les connaissances pratiques des produits, services et procédures de l'entreprise d'ascenseurs Sécurité et supervision Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque emplacement sous leur supervision Assurer des normes de qualité, de formation et de performance exceptionnelles du personnel de terrain • Gérer les employés de terrain horaires en fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs pour promouvoir le développement des employés Prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la motivation, la formation et les affectations de travail de tous les employés dans le cadre de leurs responsabilités assignées, tout en ajustant la main-d'œuvre au niveau minimum et en respectant et/ou en dépassant les exigences des clients Encadrer les employés de terrain horaires Méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l'entreprise Surveiller le travail de tous les employés de terrain horaires d'un point de vue quantitatif et qualitatif Examen des fiches de temps pour l'exactitude et maintien des calendriers de vacances Persuader les employés de terrain de suivre des pratiques et des procédures qui favoriseront le travail d'équipe et amélioreront la qualité et la productivité Gestion financière Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier Gestion des processus et de la qualité Gérer le programme continu d'audit sur le terrain du projet pour garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité. Mettre en œuvre une stratégie de gestion des itinéraires pour assurer une application uniforme de la procédure de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum • Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain Assurer la conformité aux exigences ISO Qui êtes-vous ? Études postsecondaires – de préférence en commerce ou en ingénierie. 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'équipements lourds. Maîtrise de MS Office. Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe. Communication : communiquer de manière claire et articulée. • Service à la clientèle : faire preuve d'une orientation client en améliorant les performances. • Leadership : posséder de solides compétences en matière de leadership. Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel. Persuasion : la persuasion est nécessaire tant en interne qu'en externe. Les employés et les clients doivent être fréquemment motivés à agir ou à réagir de manière à renforcer la crédibilité. Présentation : capacité à présenter des documents de manière claire. Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords. Travail d'équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante de l'opération. Capacité à adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'à rechercher de nouvelles façons de faire les choses. Qu’est-ce que cela vous apporte ? Vous participez chaque jour à l’amélioration de la qualité de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité tout en restant exigeant en matière de sécurité et de qualité. Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées. Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail. We Elevate… Your Career Rejoignez notre équipe en devenant un de nos facilitateurs de vie urbaine. Vos compétences, votre motivation et votre engagement nous permettent de construire, ensemble et chaque jour, les villes durables d’aujourd’hui et de demain. Êtes-vous prêt à rejoindre cette nouvelle aventure ? Rejoignez-la #TeamSchindler ! Pour en savoir plus visitez .

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