Représentant du service à la clientèle
Dynacare
- Laval, Québec, Canada
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Über
Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées. Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Compétences et Capacités Compétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centrée sur le client. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé. Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin - nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es.
Sprachkenntnisse
- French
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