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- Berlin, Berlin, Germany
Über
Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lösungen verständlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten – und unterstützt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.
Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit.
Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
*DEINE ROLLE*
* Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten – von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.
* Individuelle Schulungen und Einführungssessions durchführen
* Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lösungen finden.
* Kund:innen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschöpfen.
* Technisches Troubleshooting übernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten.
* Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben.
* Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten.
* Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
*DAS BRINGST DU MIT*
* Du lebst in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success – idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.
* Du bringst technisches Verständnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.
* Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich.
* Du kommunizierst klar und sicher – in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mündlich.
* Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
* Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, ständig Neues zu lernen.
* Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitszeiten:
* Montag bis Freitag
Leistungen:
* Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):
* Gehaltsvorstellung?
* 2 Bürotage pro Woche
* Wohnort Berlin oder München
Berufserfahrung:
* CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:
* Englisch (Wünschenswert)
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin
Wünschenswerte Fähigkeiten
- HubSpot
- JIRA
- Slack
Berufserfahrung
- HR
Sprachkenntnisse
- German