IT Support Agent 2nd/3rd Level (m/w/d)

techexx ist ein regionales IT-Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in IT-Beratung, Netzwerktechnik und Cybersicherheit. Wir betreuen Unternehmen in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland. Persönlich, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch.
Aktuell bauen wir gezielt internes IT-Know-how auf und reduzieren bewusst die Abhängigkeit von externen Ressourcen. Dafür suchen wir erfahrene Verstärkung im 2nd/3rd Level IT-Support.

• Du arbeitest primär im Office und betreust unsere Kundinnen und Kunden im 2nd/3rd Level IT-Support.
• Du übernimmst Ticket-Ownership und führst Incidents eigenständig bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen und setzt nachhaltige Maßnahmen um.
• Du administrierst Windows-Umgebungen inkl. Active Directory, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien.
• Du arbeitest an Netzwerk-Themen mit (LAN/WAN, VPN, Firewall-Basics).
• Für die tägliche Arbeit verbindest du dich in den meisten Fällen per Remotezugriff auf die Systeme unserer Kundinnen und Kunden.
• Bei Bedarf sind Vor-Ort-Einsätze beim Kunden Teil der Rolle, z. B. bei Übergaben, komplexen Störungen oder Projektschritten.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert und baust internes Wissen und Standards auf.

• Mindestens 2–3 Jahre aktive Erfahrung im 2nd Level IT-Support in produktiven Kundenumgebungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows, Active Directory, DNS/DHCP und typischen Client-/Server-Themen.
• Solides Netzwerkverständnis zur strukturierten Fehleranalyse.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und sauberer Dokumentation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder Deutsch als Muttersprache bzw. nahezu muttersprachlich.

Großes Plus (kein Muss)

• Erfahrung mit Azure oder hybriden Umgebungen (z. B. Entra ID, Intune, Azure VMs).
• Security-Bewusstsein und sauberes Rollen- und Berechtigungskonzept.

Deine Soft Skills

• Du kommunizierst klar, ruhig und professionell - insbesondere gegenüber Kundinnen und Kunden.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und dokumentierst nachvollziehbar.
• Du übernimmst Verantwortung und eskalierst sinnvoll, nicht spät.
• Du arbeitest gerne im Team, gibst Wissen weiter und schätzt saubere Übergaben statt Einzelkämpfer-Modus.

• Familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzendem Umgang.
• Rolle mit fixem Arbeitsplatz im Büro und bis zu 2 Home-Office-Tagen pro Woche.
• Moderne Arbeitsausstattung und strukturierte Arbeitsweise.
• Weiterbildung wird aktiv gefördert. Lebenslanges Lernen ist Teil des Jobs.
• Langfristige Rolle mit Ownership. Ziel ist nachhaltiger interner Know-how-Aufbau.

Für diese Position gilt der IT-Kollektivvertrag, Beschäftigungsgruppe ST1, mit einem Mindestgehalt von EUR 3.175,– brutto monatlich (auf Vollzeitbasis). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung vorgesehen.