Spécialiste succès et support client

Spécialiste succès et support client (bilingue FR/EN)

Lieu
: Montréal (644, rue de Courcelle - Métro Saint-Henri)

Entrée en poste
: ASAP

Horaire
: 8 h–16 h, lundi → vendredi (hybride : 4 jours au bureau / 1 jour télétravail)

Rémunération
: $/an

Doit être
autorisé·e à travailler au Canada

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas considérées.

Qui sommes-nous ?

Pivot est la plateforme SaaS qui simplifie la gestion des opérations pour les restaurants au Canada.

Adoptée par des restaurants gastronomiques et des chaînes comme A&W, Boustan et Poulet Rouge, notre solution aide les restaurateurs à optimiser leurs processus et maximiser leur rentabilité.

On grandit vite : l'équipe s'agrandit dans tous les départements. Après une très belle année 2025, on compte accélérer encore + fort en 2026

Tes missions

Chez Pivot, le Spécialiste du succès et support client joue un rôle clé : il/elle s'assure que chaque client tire le maximum de valeur de notre plateforme.

• Onboarding et formation :
  Accompagner et former nos clients pour une prise en main rapide et efficace de notre plateforme.
• Support client :
  Soutenir nos clients et résoudre les problématiques des utilisateurs via les canaux mis à disposition (téléphone, chat, courriel).
• Optimisation de l'utilisation :
  Conseiller nos clients sur les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de Pivot et suivre leur utilisation des modules.
• Suivi proactif et satisfaction :
  Anticiper les besoins et renforcer la relation client. Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en analysant les KPIs et en optimisant l'expérience globale des clients.
• Amélioration continue et voix du client :
  Recueillir les retours clients utiles et collaborer avec nos équipes internes Produit/Tech pour améliorer notre plateforme. Tenir informé nos clients de notre feuille de route.
• Tenir à jour nos outils internes :
  Exploiter notre CRM (HubSpot) et notre outil de gestion (Monday) avec rigueur et fiabilité.
• Contenus client :
  Contribuer et rédiger du contenu informatif destiné à nos clients (onboarding, base de connaissance, blog)

Ton profil

• Expérience significative d'au moins 2 ans en accompagnement client (idéalement en SaaS)
• Excellentes compétences en communication (présentation et écoute)
• Expérience avérée en mise en œuvre et gestion de projet
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées
• Sens de l'organisation, autonomie, bonne gestion du stress et esprit d'initiative
• Parfaitement bilingue français/anglais (écrit et parlé)
• Une vraie compréhension du milieu de la restauration
• À l'aise dans un environnement start-up, caractérisé par un rythme soutenu, des changements fréquents et la nécessité d'adopter une approche créative et flexible pour relever les défis

Un vrai + si tu as une expérience en gestion dans le secteur de la restauration

Pourquoi nous rejoindre ?

• Réelles perspectives d'évolution
• Une équipe engagée, bienveillante et en forte croissance (on a triplé l'effectif en 2025)
• Cadre de travail flexible, incluant une journée de télétravail par semaine
• Formation et accompagnement pour te permettre d'exploiter ton potentiel
• Bureaux chaleureux dans le super quartier Saint-Henri (proche canal Lachine)
• Une culture d'entreprise forte où l'esprit d'équipe et le partage priment et où chacun sent l'importance et le sens de son rôle
• Environnement dog-friendly, ton chien est le bienvenu

Processus d'embauche

• Entrevue en visio avec Steven,
  Responsable du succès client
• Vérification des références (anciens employeurs)
• Entrevue avec Yannick,
  CEO
• Offre

Comment postuler ?

Prêt·e à embarquer dans cette aventure excitante avec nous ?

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à

On a hâte de te rencontrer