Technical Support Engineer* – eHealth / Telematikinfrastruktur (2nd Level)Epikur Software GmbH & Co. KG • Berlin, Berlin, Germany
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Technical Support Engineer* – eHealth / Telematikinfrastruktur (2nd Level)
Epikur Software GmbH & Co. KG
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Über
*Über uns*
Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.
Als Technical Support Engineer (m/w/d) bist du unser Experte für die Schnittstelle zwischen Software und Infrastruktur. Du übernimmst dort, wo Standard-Lösungen enden, und tauchst tief in die technische Fehleranalyse ein.
*Das erwartet dich*
* *Deep Dive Analyse: *Du bearbeitest eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst technischen Fehlern methodisch auf den Grund.
* *Infrastruktur-Check:* Du analysierst Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Software und Hardwarekomponenten mit Diagnose- und Analysetools
* *Schnittstellen-Management:* Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level Support und koordinierst die gemeinsame Lösungsfindung.
* *Kundenfokus: *Per Remote-Zugriff erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern und deeskalierst kritische Situationen souverän.
* *Knowledge-Sharing:* Du dokumentierst deine Lösungen und schulst das 1st Level Team, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.
*Das bringst du mit*
* *Qualifikation:* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport.
* *Tech-Skills:* Fundierte Kenntnisse über Netzwerkprotokolle, Security-Anforderungen, Erfahrung in der Analyse von Logdateien verschiedenster Software- und Hardware-Komponenten (z.B. Firewalls, Access Points, Kartelesegeräten)
* *Branchenwissen: *Idealerweise kennst du dich bereits mit den Komponenten und Sicherheitsmechanismen der Telematikinfrastruktur (TI) aus.
* *Analytisches Talent:* Du gehst bei der Fehlersuche methodisch vor und behältst selbst bei der Analyse komplexer Log-Daten stets den vollen Überblick.
* *Kommunikationsstärke:* Neben deiner technischen Expertise besitzt du die Fähigkeit, in kritischen Kundensituationen erklärend zu deeskalieren. Hierfür sind sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich.
* *Teamplayer-Mentalität:* Du hast Freude daran, dein Fachwissen im Team zu teilen und wirkst aktiv an der Erstellung technischer Whitepaper mit.
*Gründe, warum du Teil von Epikur werden solltest*
* 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
* 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
* Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
* Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
* Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
* Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
* Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen
*Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.*
Sende uns deinen Lebenslauf und deine Unterlagen digital als PDF per E-Mail.
Fragen zur Position? Unser Personalreferent Jan Moritz steht dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: ab 3.334,00€ pro Monat
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Vor Ort
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.