Technicien TI – Support Niveau 1

Pulsar

Brossard, Québec, Canada

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Über

Job Description Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien TI – Support Niveau 1. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit! Mission : Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité. Responsabilités principales : Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes). Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis. Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1). Vérifier la connectivité de base (poste, Wi-Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes. Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL. Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect. Profil DEC en informatique ou formation équivalente. 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk. Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM. Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe. Notions fondamentales du processus ITIL Bilinguisme français/anglais (atout). Informations contractuelles Nous offrons : Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft. Un cadre structuré avec des responsabilités claires. Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel. Avantages: Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidité; Assurance vie; Régime de retraite avec contribution de l’employeur; Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche; Accès au REM gratuitement; Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes); Programme d’aide aux employés; Télémédecine; Stationnement sur place. Requirements Tâches : • Superviser le travail des différents sous-traitants présents sur le site ; • Agir en tant que personne-ressource et facilitateur pour les équipes de nuit (ex : questions, communication avec le poste de contrôle centralisé) ; • Accompagner, à l’occasion, certains sous-traitants lors de l’exécution des travaux ; • Transmettre les informations entre les équipes de jour et de nuit ; • Assurer l’intégration sécuritaire des nouveaux membres de l’équipe en collaboration avec l’ensemble du groupe. Conditions d’emploi : • Poste permanent à temps plein • Quart de nuit, du dimanche au vendredi (de 23 h à 7 h) • Entrée en poste : dès que possible Compétences requises : • Posséder un certificat ou diplôme d'un collègue, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire en Gestion des opérations et supervision ou expérience équivalente; • Niveau d'expérience requis de 3 à 5 ans • Connaître le milieu du transport en commun ou ferroviaire ; • Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams, etc.) ; • Avoir déjà travaillé avec le système de gestion de maintenance Maximo (un atout) ; • Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ; • Détenir un permis de conduire ; • Être disponible pour se déplacer sur l’ensemble du réseau REM ; • Excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe ; • Esprit dynamique, rigoureux, proactif et autonome ; • Excellent sens logique, organisation et gestion des priorités ; • Approche axée sur le service client ; • Capacité d’adaptation aux changements dans un environnement en évolution continue. Avantages offerts : • Assurance collective (médicale, dentaire, invalidité) • Régime de retraite • Programme d’aide aux employés • Télémédecine • Vacances • 5 jours de congés personnels • Accès au REM gratuitement • Stationnement sur place` • Boni annuel : Jusqu'à 5% du salaire

Brossard, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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