Conseiller(ère) service client - Web

Concept C est une entreprise québécoise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la vente de produits de coiffure professionnels. Présente à Trois-Rivières et à Québec, avec un siège social et un centre d’expédition situés dans le parc industriel Frontenac à Québec, l’entreprise se distingue par la qualité de ses produits et par la relation de proximité qu’elle entretient avec sa clientèle.
Guidés par des valeurs d’honnêteté, de complicité, de respect et de rigueur, nous plaçons le
service client et l’expérience client
au cœur de nos priorités, autant dans nos interactions quotidiennes que dans nos communications.
Votre rôle
Nous recherchons une personne
fortement orientée service client , à l’aise en vente-conseil et attentive à la qualité de l’expérience offerte à chaque client.
Le rôle vise avant tout à assurer un accompagnement personnalisé, cohérent et humain tout au long du parcours client, tout en apportant un soutien ponctuel aux communications et aux opérations lorsque requis.
Tes missions au quotidien
Être le point de contact principal avec les clients par téléphone, courriel et réseaux sociaux
Offrir un service client attentif, professionnel et orienté solution
Conseiller les clients et recommander les produits les mieux adaptés à leurs besoins
Gérer les plaintes, retours et situations particulières, en proposant des solutions adaptées et orientées satisfaction client
Assurer une expérience client positive et cohérente à chaque interaction
Répondre aux messages, commentaires et avis en ligne afin de maintenir un lien de proximité avec la communauté
Partager les retours, questions et besoins des clients avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et l’offre
Collaborer avec l’équipe logistique pour soutenir la gestion des commandes web, contribuer à la résolution de situations particulières (erreurs de commande, retours, suivis).
Prêter main-forte à la création de contenu simple (photos, vidéos, stories, TikTok)
Ton profil
Expérience en service à la clientèle ou en vente-conseil
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
Forte sensibilité à la satisfaction et à l’expérience client
Capacité à comprendre les besoins et à proposer des solutions adaptées
Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des demandes
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
Intérêt pour le domaine de la coiffure ou de la beauté, un atout important
Conditions et avantages
Assurances collectives accessibles après trois mois
Rabais de 30 % sur les produits professionnels et outils haut de gamme
Programme de formation continue et outils modernes
Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en croissance
Milieu de travail collaboratif, humain et axé sur la qualité du service