Administrateur.rice de systèmes

Ubisoft

Montreal, Québec, Canada

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Description du poste Le département informatique d’Ubisoft est à la recherche d’un·e administrateur·rice de système qui assurera le soutien de deuxième niveau pour l’ensemble des employés et partenaires d’Ubisoft. En tant qu’ administrateur·rice de système au sein du centre de commande / analyste en support technique , vous serez responsable du suivi des incidents et des demandes des utilisateurs. Ce rôle convient parfaitement à quelqu’un qui est passionné par le service à la clientèle, l’apprentissage de nouvelles technologies et la coordination interéquipes. Vous serez un acteur clé pour garantir une communication solide et positive entre les différentes équipes TI, les employés Ubisoft et nos partenaires. Responsabilités Identifier, analyser et résoudre des problèmes techniques, demandes et incidents de complexité variable. Coordonner avec nos équipes internes et faciliter la résolution des incidents prioritaires en mobilisant différentes équipes de soutien. Escalader les demandes d’assistance aux administrateurs selon les priorités et les besoins de support. Informer les utilisateurs de l’état de leurs demandes et suivre les standards opérationnels conformément aux objectifs de niveau de service (SLO). Fournir des réponses rapides et courtoises aux contacts internes (appels, courriels, messagerie interne). Assurer un haut niveau de service et effectuer des suivis avec les utilisateurs internes afin de garantir leur satisfaction. Qualifications Expérience préalable en soutien de technologies TI variées. Connaissance des serveurs Windows, Active Directory autres systèmes de billetterie et compréhension de base des concepts ITIL. Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes. Capacité à s’adapter rapidement et à apprendre dans un environnement TI en constante évolution; démontrer enthousiasme et curiosité pour les nouvelles technologies. Compétences interpersonnelles exceptionnelles; expérience en service à la clientèle et capacité à communiquer des informations complexes à divers intervenants.

Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

Hinweis für Nutzer

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