(Senior) Manager Technical Services (m/w/d)
CANCOM SE
- Berlin, Berlin, Germany
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Über
Als Manager Technical Services übernimmst du die strategische, organisatorische und operative Führung des technisch/IT-orientierten Field Services mit besonderem Fokus auf Rollouts, Entstörung bei Endkunden sowie Reparatur- und Garantieabwicklung.
Du stellst die effiziente, termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung dieser Services sicher und sorgst für eine optimale Auslastung von Ressourcen, hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.
- Disziplinarische und fachliche Führung des Bereichs Technical Services
- Aufbau, Weiterentwicklung und Motivation leistungsstarker Service-Teams
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
- Verantwortung für die Kapazitätsplanung des technisch/IT-orientierten Field Services
- Steuerung von Auslastung, Einsatzmodellen und Qualifikationsprofilen
- Prognose zukünftiger Bedarfe sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Verantwortung für First- und Second-Level-Support
- Sicherstellung effizienter Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse
- Steigerung der Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Langjährige Erfahrung in der End-to-End-Aussteuerung von Einsatz-, Rollout- und Entstörungsprozessen in komplexen IT-Service-Organisationen
- Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Steuerung und Optimierung von rolloutspezifischen Einsatzszenarien
- Erfahrung im Bereich Field Service, Service Desk oder Enduser Services
- Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse und Serviceorganisationen
- Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams
- Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Wünschenswerte Zertifizierungen im Bereich, aber nicht zwingend erforderlich:
- IT Service Management (z. B. ITIL)
- Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP, IPMA)
Führung oder Organisationsentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Sprachkenntnisse
- German
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