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Service Operations Specialist (m/w/d)
CANCOM SE
- Berlin, Berlin, Germany
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Über
- Planung und Steuerung von Rollouts, Serviceeinsätzen und termingebundene Aufträge
- Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Service Abteilungen
- Prozessmanagement: SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement, Priorisierung von Projekten & Serviceanfragen
- Reporting und KPI-Analysen, Statusberichterstellung, Compliance-Prüfungen
- Pflege von Vertrags- und Auftragsdaten
- Nutzung von ServiceNow & SAP WebUI zur Erstellung von Workorders und zur Statusverfolgung
- Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktive Serviceprozessoptimierung
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
- Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) sehr wünschenswert
- Organisations- und Kommunikationsstärke
- Grundverständnis für Hardware-/Software-Prozesse
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Zielorientiertes Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstorganisation
- Erfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
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