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Senior Agile Coach Kundenservice (w/m/d)

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Über

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.
Deine Aufgaben
  • Du bist Sparringspartner:in und Coach für unsere Führungskräfte und Teams und unterstützt sie bei der Anwendung von agilen Methoden und Prinzipien und treibst so eine erfolgreiche Transformation voran
  • Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Planung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Unterstützung der agilen Transformation
  • Du förderst eine offene und konstruktive Kommunikation innerhalb der Teams und im Unternehmen und stellst sicher, dass Konflikte konstruktiv gelöst und Win-Win-Situationen generiert werden
  • Du arbeitest maximal ergebnis- und nutzerorientiert entlang einer konsistenten Zielsteuerung, um den Wert der Organisation zu erhöhen
  • Du förderst eine Unternehmenskultur, in der kontinuierliches Feedback und Verbesserung aktiv gelebt werden
  • Du begleitest unsere Organisation in strategischen und kulturellen Veränderungsprozessen
  • Du unterstützt mit Deinem Wissen, Deinem Spirit und Deiner Energie unsere agile Community

Dein Profil
  • Du verfügst über herausragende kommunikative Fähigkeiten mit nachweisbaren Erfolgen in den Bereichen Führung, Moderation, Teamentwicklung, Coaching und Konfliktmanagement
  • Du hast eine ansteckende Leidenschaft für agile Arbeitsmethoden und strebst kontinuierlich nach Verbesserung
  • Du setzt mutig neue Impulse und scheust es nicht, Widerstände zu überwinden, um den agilen Reifegrad im -unternehmen weiter zu entwickeln
  • Du bringst ein souveränes Auftreten und ein gutes Durchsetzungsvermögen mit
  • Idealerweise hast Du über eine systemische Coachausbildung o.ä. erfolgreich absolviert

  • Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
  • Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
  • Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
  • Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
  • Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.

TITL1_DE

Wünschenswerte Fähigkeiten

  • Coaching
  • Training
  • Coaching
  • Leadership
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Berufserfahrung

  • Agile Coach / Scrum Master

Sprachkenntnisse

  • German
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