Customer Support Manager:in (d/w/m)

termios ist ein Gemeinschaftsunternehmen, gegründet von LEG Wohnen, Oventrop und mantro und verbindet Expertenkompetenzen aus der Wohnungswirtschaft, Heizungssteuerung und Hydraulik sowie Digitalisierung.

Als Technologieunternehmen haben wir uns zum Ziel gesetzt, Pionierarbeit bei der Steigerung der Energieeffizienz von Wohngebäuden zu leisten. Unser smartes Thermostat „termios Pro“ hilft der Wohnungswirtschaft, Assetmanagern, Banken & Investoren bei der Erreichung ihrer Klimaziele durch die Einsparung von Heizenergie in Neubau und Bestand.

Schließe dich unserem Team an und treibe gemeinsam mit uns Innovation, Technologie und Nachhaltigkeit voran, damit die internationale Immobilienwirtschaft mit skalierbaren Lösungen dekarbonisiert wird.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Düsseldorf dich als

Customer Support Manager:in (d/w/m)
in Teilzeit (min. 24 Wochenstunden)

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden aus der Wohnungswirtschaft und sonstigen Liegenschaftseigentümern und Mietern. In unserem noch jungen Unternehmen hast du viele Gestaltungsmöglichkeiten und kannst aktiv bei der Erstellung von neuen Prozessen und Systemen mitwirken. Zu deinen kommenden Aufgaben gehören unter anderem:

• 1st-Level-Support: Du bist die „Stimme“ von termios. Als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und Mieter löst du Anfragen souverän per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem (Intercom)
• Datenaufbereitung & Analyse: Du „guckst nicht nur zu“, du analysierst. Du nutzt unser System, um Heizverläufe zu prüfen, Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden und bereitest diese Daten verständlich auf
• Wissensvermittlung & Content: Du hilfst dabei, dass Kunden sich selbst helfen können. Du entwickelst digitale Hilfestellungen, Skripte für Erklärvideos oder FAQs weiter, damit unsere Nutzer unsere Technologie besser verstehen
• Produktverbesserung & Feedback: Du bist unsere Schnittstelle zur Technik. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Hard- und Software ein. Wenn du ein Muster bei Problemen erkennst, hilfst du uns, es dauerhaft zu lösen

• Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
• Ein echtes Interesse an Menschen und Technik
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Software zu erklären, dass andere sie sofort verstehen
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Du verfügst über sehr gute bis verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Abhängig von Standort und Fachbereich bieten wir:

• Ein motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse und Systeme entwickeln zu können
• Leistungsgerechte Vergütung und ein flexibler Arbeitsplatz
• Persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, daher bieten dir vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents