Agent de service à la clientèle

Progi, c’est plus qu’un emploi : c’est un milieu de vie dynamique, respectueux et stimulant.
Ici, nous partageons toutes et tous le même code source, basé sur le travail d’équipe, la passion pour ce que nous faisons et l’excellence. Notre « algorithme » est programmé pour accueillir les défis avec le sourire et voir le changement comme une opportunité.
Progi est une entreprise canadienne située au Québec, plus précisément à Trois-Rivières. Nous développons des logiciels destinés aux secteurs de l’automobile et de l’assurance, et nous sommes fiers de compter sur un portefeuille de clients prestigieux, ainsi que sur une équipe exceptionnelle.
Nous recherchons actuellement une
personne agente au service à la clientèle .
La personne retenue sera responsable de répondre aux appels des clients, d’assurer le suivi des dossiers liés à nos différents produits et de fournir le support nécessaire.
Elle devra répondre aux questions, effectuer les suivis auprès des assureurs et partenaires, et être en mesure d’apporter un soutien concernant lutilisation et les aspects techniques de nos solutions.
Elle sera amenée à prendre des décisions afin d’offrir un service hors pair (qualité / coûts / délais), dans le respect des normes et ententes de l’organisation.
La personne est en communication constante avec les clients et les autres membres de l’équipe du service à la clientèle.
Avantages à rejoindre l’équipe Progi :
Régime de REER collectif avec contribution de l’employeur
Assurances collectives (incluant l’assurance dentaire payée à 100 % par l’employeur)
Bureaux modernes situés au centre-ville, incluant une terrasse sur le toit avec BBQ
Gym entièrement aménagé pour les Progiciens
Stationnement gratuit au centre-ville toute l’année (même la fin de semaine pour vos sorties !)
Programme de référencement ($$$)
Lunchs d’équipe
Horaire d’été
5 à 7 et autres activités
Ensemble, les Progiciens ont l’audace de bâtir.
Note :
Ce poste requiert une excellente maîtrise de l’anglais, car la personne devra communiquer avec un grand nombre de clients anglophones.
Posséder une à deux années d’expérience pertinente avec le public et en service à la clientèle
Aisance à communiquer au téléphone
Très bonne connaissance des logiciels informatiques
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Excellente capacité d’apprentissage
Rigueur
Courtoisie et capacité à recevoir la critique
Capacité à travailler sous pression
Capacité à travailler en équipe