Technicien Informatique

Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 2 auprès des utilisateurs et des techniciens de Niveau 1, dans une entreprise d'environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Répondre aux demandes complexes et prendre en charge les incidents escaladés par les techniciens de Niveau 1

• Assurer la documentation complète de la résolution des problèmes, soutenir et coacher les techniciens N1

• Gérer l'administration de différentes plateformes tels que Active Directory, Azure Active Directory, Exchange, Intune, les systèmes de surveillance etc.

• Participer à des projets d'amélioration de la sécurité, de l'automatisation des opérations en développant des outils et des scripts (PowerShell, Python)

• Être responsable du bon fonctionnement, de la mise à jour, de la gestion des licences et de la documentation des applications et systèmes de l'entreprise

• Mettre en place les bonnes pratiques et les processus définis par le cadre ITIL

PROFIL

• 5+ années d'expérience en tant que Technicien Informatique

• Détenir une certification ITIL Foundation (obligatoire), une certification ITIL Practicioner ou en sécurité tel que Microsoft Certified Security (Atouts)

• Maitrise des plateformes Microsot (AD, Azure AD, Exchange, Intune) et des langages de scripting comme PowerShell ou Python

• Bonnes connaissances des technologies relatives à la réseautique, aux systèmes, à la sécurité et à l'automatisation

• Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et leadership technique

• DEC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)

The IT Technician will be responsible for providing Level 2 technical support to users and Level 1 technicians, in a company of approximately 550 employees, spread across several sites in Quebec.

MORE PRECISELY

• Répondre aux demandes complexes et prendre en charge les incidents escaladés par les techniciens de Niveau 1

• Assurer la documentation complète de la résolution des problèmes, soutenir et coacher les techniciens N1

• Gérer l'administration de différentes plateformes tels que Active Directory, Azure Active Directory, Exchange, Intune, les systèmes de surveillance etc.

• Participer à des projets d'amélioration de la sécurité, de l'automatisation des opérations en développant des outils et des scripts (PowerShell, Python)

• Être responsable du bon fonctionnement, de la mise à jour, de la gestion des licences et de la documentation des applications et systèmes de l'entreprise

• Mettre en place les bonnes pratiques et les processus définis par le cadre ITIL

PROFILE

• 5+ years of experience as an IT Technician

• ITIL Foundation certification (required), ITIL Practitioner certification, or a security certification such as Microsoft Certified Security (an asset)

• Proficiency with Microsoft platforms (AD, Azure AD, Exchange, Intune) and scripting languages such as PowerShell or Python

• Strong knowledge of networking, systems, security, and automation technologies

• Professionalism, strong interpersonal skills, excellent customer service, autonomy, and technical leadership

• College diploma (DEC) in Computer Science or equivalent

• Bilingualism (French required, functional English)

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