Manager IT Helpdesk

Vanbreda Risk & Benefits is de grootste Belgische verzekeringsmakelaar en risicoconsultant met meer dan 780 medewerkers en een duidelijke groeistrategie. Om onze groeiambities waar te maken zijn wij voortdurend op zoek naar nieuw talent en streven we ook naar een werkomgeving waar onze medewerkers gelukkig en vooral volledig zichzelf kunnen zijn. Onze IT afdeling is in volle groei en heeft een belangrijke rol in de innovatie, groei én in de successen van onze organisatie. Omwille van deze cruciale rol investeert Vanbreda Risk & Benefits sterk in IT en in de verdere uitbouw van het team. Vandaag zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke voor onze IT Helpdesk dat support levert aan onze eindgebruikers. Zij helpen de eindgebruikers verder met hun vragen of problemen en hebben zelf ook de ruimte om naar oplossingen te zoeken en deze ook effectief op te lossen. Als Manager IT helpdesk stuur je een team aan van 7 helpdesk supportmedewerkers. Jouw rol als people manager Vanuit jouw rol zorg je voor een motiverende en inspirerende werkomgeving waar iedereen de beste versie van zichzelf kan zijn. Je bent er voor je team en voorziet in de nodige ondersteuning, begeleiding en coaching. Je stuurt het team aan, evalueert en begeleidt je medewerkers door middel van constructieve feedback in de uitoefening van hun functie. Je waakt er over dat de juiste kennis, resources en vaardigheden aanwezig zijn in het team om de vooropgestelde doelen te halen. Jouw rol als verantwoordelijke voor de afdeling Samen met de general manager IT infrastructure & operations bepaal je de strategie en doelstellingen van het team. Je waakt over de service en dienstverlening van jouw afdeling en werkt verbetervoorstellen uit. Je bent verantwoordelijk voor de initiatieven binnen jouw afdeling, bepaalt hierin de prioriteiten van het team en volgt de voortgang en resultaten hiervan op. Je bent een aanspreekpunt voor problemen of escalaties. Je neemt eventuele klachten ter harte en zorgt voor een duidelijke communicatie. Je volgt nauwkeurig de communicatie op binnen je team- mondeling en schriftelijk- en bewaakt dat deze in lijn is met de kwaliteit van dienstverlening die we beogen en je maakt hier met je team de juiste afspraken rond. Je waakt over de efficiëntie van het team alsook de service die de afdeling biedt en zoekt naar mogelijkheden om deze te optimaliseren. Je kijkt hierbij o.a. naar selfservice mogelijkheden, ruimte voor automatisatie,.. Jouw rol als expert Je gebruikt jouw technische expertise in de opvolging van initiatieven, projecten alsook in de beoordeling van de dienstverlening van het team. Je kan terugvallen op minimum 3 jaar werkervaring als leidinggevende en liefst binnen een IT support of helpdesk omgeving. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkgesteld door jouw ervaring. Jouw opgebouwde leiderschapsvaardigheden stellen je in staat om een team aan te sturen en te coachen. Je bent communicatief sterk en bent in staat om een team helder te briefen, motiveren en inspireren. Je kan jezelf perfect uitdrukken in het Nederlands en hebt bij voorkeur een goede kennis van het Engels. Als leidinggevende van een helpdesk team hecht je uiteraard belang aan klantgerichtheid. Je stressbestendigheid en conflictvaardigheden helpen je bij het oplossen van problemen, incidenten of escalaties. Je beschikt over een voldoende sterk uitgebouwde technische kennis aangaande de dienstverlening en het aanbod dat je ondersteunt ( hardware, software en systemen). Minimum basiskennis en conceptuele kennis van M365, Active Directory en end-user hardware. Kennis van SQL is een plus. Je bent ervaren met processen zoals ITIL, ITSM, IAM, KPI's en de opvolging ervan. Je werkt proactief en je neemt zoveel mogelijk acties om de gebruikerservaring te maximaliseren- zowel door middel van het bijsturen van processen en tooling binnen het eigen team, alsook in samenwerking met andere teams. Je komt terecht bij de grootste en meeste innovatieve verzekeringsmakelaar en risicoconsultant in de Benelux. Wij bieden jou een unieke kans om deel uit te maken van een toonaangevend bedrijf met een sterke reputatie en een breed netwerk. Mensgerichte bedrijfscultuur: Bij ons staat de mens centraal. We hechten veel belang aan een open en inclusieve werkomgeving waar iedereen volledig zichzelf kan zijn. Jouw authenticiteit wordt gewaardeerd en gerespecteerd. Stabiele en innovatieve werkgever: Wij zijn een stabiele en vooruitstrevende organisatie met een hands-on mentaliteit. Korte communicatielijnen zorgen ervoor dat jouw ideeën snel gehoord en uitgevoerd kunnen worden. Wij hechten veel belang aan onze rol als innovator binnen onze sector en zetten dan ook sterk in op de verdere uitbouw en continuous improvement van onze IT-omgeving. Lange termijn samenwerking: Wij geloven in duurzame relaties, zowel met onze medewerkers als met onze klanten. Bij ons krijg je de kans om langdurige samenwerkingen op te bouwen en te onderhouden. Vanbreda Academy: Wij investeren in jouw toekomst met onze eigen Vanbreda Academy en tal van opleidingsmogelijkheden. Bouw aan je carrière en ontwikkel je verder binnen ons bedrijf. Flexibiliteit en thuiswerkmogelijkheden: Wij begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden wij flexibele w... Active Directory, IDM, Automatisering, Communicatief sterk, Samenwerken, SQL*Plus, Stressbestendigheid, Hardware, Communicatie, Engelse taal, Nederlands, ITIL Process, Coaching, ITSM, KPI Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!