Coordonnateur - Centre d'appels

Emploi - Permanent Temps plein - Coordonnateur - service à la clientèle administratif

siège social: Volvo Ville de Québec -Québec Québec G1N 2G3

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.))

Salaire: À partir de 70 000$/année

Description:

Ça te parle ?

Tu fais naturellement ressortir le meilleur chez les autres et on dit de toi que tu ferais un bon coach ? Tu es reconnu pour ton charisme, ton leadership et tes habiletés de gestion ? Groupe Saillant a une réelle opportunité de carrière pour toi, passionné de vente et de service client

Ta mission

Dans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail en plus d'offrir des services d'entretien à notre fidèle clientèle, d'organiser l'horaire de l'exécution des travaux, ainsi que d'assurer la qualité du service à la clientèle.

Responsabilités:

Ton quotidien

• Superviser une équipe de 7 à 8 spécialistes aux rendez-vous, afin d'assurer la productivité et le bon fonctionnement du département ;
• Effectuer le suivi des ventes et des statistiques du département, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes ;
• Participer aux rencontres des équipes de direction et transmettre l'information nécessaire aux spécialistes aux rendez-vous ;
• Contribuer à l'établissement de saines communications entre les départements des pièces, du service après-vente des quatre concessions ainsi que le centre d'appels ;
• Voir à l'accomplissement des responsabilités de l'équipe au quotidien et, au besoin, réorganiser la structure des tâches parmi les membres de l'équipe ;
• En collaboration avec le directeur général des opérations fixes, voir au maintien ou à la réorganisation des horaires de travail ;
• Coordonner la formation lors de l'accueil d'un nouveau spécialiste aux rendez-vous et veiller à la formation continue de l'équipe en place ;
• Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis des plaintes et des appels problématiques ;
• Soutenir les spécialistes aux rendez-vous dans leurs responsabilités quotidiennes, notamment par la prise d'appels téléphonique lors des périodes achalandées.

Exigences:

Ton profil

• Leadership et habiletés de gestion ;
• Excellentes aptitudes pédagogiques ;
• Excellentes aptitudes communicationnelles ;
• Sens de l'organisation et de la planification ;
• Habiletés marquées pour la vente ;
• Capacité à travailler sous pression et à l'intérieur de délais serrés ;
• Orienté vers les résultats et le service à la clientèle.

Tes qualifications

• Diplôme d'Études Secondaires (DES) ou une combinaison d'études et d'expériences de travail jugée pertinente ;
• Posséder une expérience de travail dans un centre d'appels, comme spécialiste aux rendez-vous dans un concessionnaire, comme conseiller technique voulant des responsabilités de gestion, ou toute autre expérience de travail jugée pertinente pour le poste.

Avantages:

• Formation continue
• Régime d'assurance collective
• Assurance invalidité courte durée
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Programme d'aide aux employés
• Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté
• Référencement de talents
• Télémédecine
• Stationnement sur place
• REER participatif de l'employeur
• Possibilité d'avancement
• Événements d'entreprise
• Rabais d'employé

Remarque:

Ce qui nous distingue

• Une entreprise familiale, chaleureuse et innovante ;
• Des bureaux entièrement rénovés t'offrant un environnement de travail épuré, lumineux et stimulant ;
• Des gestionnaires à l'écoute et disponibles pour t'appuyer ;
• Des collègues de travail en or ;
• De la formation continue pour ton épanouissement professionnel ET personnel ;
• Des possibilités d'avancement (c'est la force du Groupe ) ;

Faire carrière chez Groupe Saillant

Le Groupe Saillant est l'un des plus importants regroupements de concessionnaires automobiles au Québec. Depuis 1995, nous sommes fiers de bâtir, année après année, avec l'aide d'une équipe exceptionnelle de plus de 400 employés, une réputation d'excellence et de solides relations d'affaires auprès de nos précieux fournisseurs et fidèles clients. À ce jour, Groupe Saillant, entreprise familiale, possède six (6) concessions automobiles (Ste-Foy Toyota, Ste-Foy Hyundai, Laurier Mazda, Option Subaru, Volvo Ville de Québec et Polestar Ville de Québec), une division de rétablissement de crédit (Groupe Saillant Auto Crédit) et un centre de carrosserie (Carrosserie Groupe Saillant), tous situés à Ste-Foy.

Joins-toi à notre grande famille :

Avis aux lecteurs:

• Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.