Analyste de rétrofacturation // Chargeback AnalystPoints • Montreal, Québec, Canada

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Analyste de rétrofacturation // Chargeback Analyst

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** an english version will follow ** À PROPOS DE PLUSGRADE: Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires. À PROPOS DU RÔLE : En tant que membre de notre équipe Risques et Paiements, vous aurez l'occasion unique de mettre en valeur vos excellentes compétences en investigation et en communication pour aider à analyser, évaluer et contester les rétrofacturations au nom de nos partenaires et de Plusgrade. Vous travaillerez directement avec nos partenaires et nos équipes internes pour communiquer avec précision les exigences en matière de gestion des rétrofacturations. En plus de ces compétences, vous serez également en mesure d'analyser les codes de raison de rétrofacturation ainsi que les données transactionnelles pour nous aider à comprendre les causes profondes de ces rétrofacturations (pourquoi nous les recevons). Vous fournirez des informations sur nos tendances en matière de rétrofacturation et de comportement des clients, ainsi que des évaluations et des recommandations d'efficacité opérationnelle, tout en apportant des améliorations à notre automatisation. Votre connaissance et votre expérience du monde des rétrofacturations brilleront dans ce rôle alors que vous apportez votre dévouement à rester à jour sur les tendances de l'industrie et des schémas.Vous évaluerez les litiges survenant lorsque des clients associés à nos organisations partenaires ouvrent une rétrofacturation. Vous serez chargé de traiter ces réclamations et de répondre aux litiges au nom de nos partenaires. L'analyste de litige de rétrofacturation sera responsable de fournir une expérience de gestion de cas de rétrofacturation habile et exceptionnelle pour nos partenaires. CE QUE TU FERAS : Sous la direction du·de la Responsable des Risques et des Rétrofacturations, tu seras responsable des missions suivantes :- Traiter et représenter les dossiers de rétrofacturation entrants, en utilisant tes compétences d'analyse et de prise de décision pour enquêter sur les litiges et prendre des décisions précises et appropriées en fonction des résultats. En tant qu'Analyste de Rétrofacturation, tu agiras en tant qu'expert·e métier sur le processus de résolution des litiges, tu seras prêt·e à intervenir et capable d'expliquer le cycle de litige aux parties prenantes internes ou externes si nécessaire.- Contester les cas de rétrofacturation de bout en bout, de l'enquête à la résolution, ainsi que déterminer quels cas représenter.- Rassembler des informations de réclamation provenant des différents portails.- Veiller à ce que toutes les activités de rétrofacturation soient traitées conformément aux exigences réglementaires.- Analyser les défis de transaction qui entraînent des pertes de rétrofacturation, diagnostiquer les causes et travailler avec des experts pour identifier et exécuter des solutions.- Rapporter sur les rétrofacturations frauduleuses par rapport aux rétrofacturations liées au service, les actions entreprises et les résultats obtenus.- Valider le rapport de rétrofacturation en utilisant des systèmes logiciels internes et externes.- La capacité à s'adapter et à être toujours en apprentissage constant (et à partager activement ce que vous avez appris !) est indispensable pour ce poste. TU ES QUELQU'UN QUI POSSÈDE : - Vous avez 3+ années d'expérience pertinente dans la résolution des litiges de rétrofacturation.- Capacité à travailler dans un environnement rapide et à maintenir une très grande attention aux détails.- Capacité démontrée à travailler dans des contraintes de temps.- Vous savez comment contester - vous pouvez recueillir des preuves et les utiliser pour raconter une histoire.- Des compétences avancées en Excel (formules, tableaux croisés dynamiques, macros, graphiques, etc.) sont obligatoires.- Maîtrise de l'utilisation de la technologie et des logiciels tels que SQL pour l'analyse et la génération de rapports de données.- Diplôme universitaire / collégial ou expérience professionnelle équivalente. CE QUE TU AIMERAS CHEZ NOUS: REER de contrepartie Plans de santé complets Programme de congés payés flexible✈️ Allocation d’expérience de voyage

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