Application production support analystSky Systems, Inc • Montreal, Québec, Canada

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Application production support analyst

Sky Systems, Inc

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Title : Analyste support la production applicative / Application Production Support Analyst Lieu / Location : Montr al Centre-ville, 3 jours/semaine sur site avec pr sence obligatoire au bureau les lundis ou vendredis / Montreal Downtown, 3 days/week on site with mandatory office attendance on Mondays or Fridays Dur e / Duration : 11 mois 40 heures/semaine / 11 months 40 hours/week Le candidat doit poss der les qualifications suivantes : Exigences : Plus de 4 ans d exp rience en tant qu Client Exp rience obligatoire dans un environnement bancaire Anglais requis Solide connaissance / exp rience des l ments suivants : Linux / Unix Autosys Oracle / SQL Scripting Shell ServiceNow Atouts : Fran ais MISSION ET OBJECTIFS L analyste Client ( Analyste ) est responsable du support quotidien et de la stabilit de l environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille des fonctions Client. Les responsabilit s incluent la gestion des changements, des demandes utilisateurs, des incidents et des probl mes pour le d partement. Au besoin, le support fonctionnel et la configuration des Client s utilisateurs peuvent tre assur s. L Analyste fait partie d une quipe agissant comme premier point de contact (niveaux 1 et 2). Son r le consiste recevoir, enregistrer et analyser les incidents, r soudre les probl mes connus, proposer des am liorations, acheminer les probl mes non identifi s vers le support de niveau 3 et communiquer les r solutions aux demandeurs. Il/elle assiste galement la communaut des utilisateurs dans la r solution des probl mes techniques. La couverture en dehors des heures normales et durant les fins de semaine se fait selon les besoins. Le poste peut n cessiter de travailler en dehors des heures normales de travail. PRINCIPALES RESPONSABILIT S Support de niveau 1 et 2 Surveillance active des activit s de production Ex cuter les actions correctives lorsque requis Collaborer avec les quipes TI externes pour la r solution des incidents Travailler avec les quipes de d veloppement pour les escalades d incidents de niveau 3 Consigner le travail et les efforts dans l outil de suivi du support et collaborer avec l quipe et la direction afin de r duire les probl mes r currents Disponibilit pour le support en dehors des heures normales, lorsque n cessaire Gestion des changements et des demandes Responsable et imputable des changements dans l environnement de production pour les applications NAR Collaborer avec les quipes de d veloppement pour la priorisation des livraisons S assurer que les demandes de changement respectent les politiques du Groupe et du d partement Disponibilit pour les changements en dehors des heures normales et/ou les fins de semaine, lorsque requis Rapports et projets sp ciaux Participer aux phases d laboration des projets afin de s assurer que l quipe de production applicative est inform e des changements venir et dispose des comp tences requises apr s la mise en production Produire des rapports r guliers au gestionnaire pour la priorisation et l escalade Conduire et participer des r unions avec les quipes concern es Analyser les r sultats des contr les, produire des rapports et mettre en uvre des actions correctives au besoin Assumer, au besoin, des responsabilit s de gestion de projet pour des projets sp ciaux EXIGENCES Formation et exp rience professionnelle Exp rience requise en support applicatif ( 5 ans) Exp rience dans le secteur bancaire / financier souhait e Connaissance des applications bancaires centrales (Core Banking) et/ou des entrep ts de donn es souhait e Des connaissances en DevOps constituent un atout Exigences essentielles sp cifiques Solides comp tences en bases de donn es (Oracle, MS SQL) Exp rience pratique avec les serveurs Unix/Linux et connaissance des commandes courantes Exp rience en scripting (Shell, PowerShell, etc.) Outils de planification (Autosys) Outils de surveillance (Sysload, Geneos) Outils collaboratifs (SharePoint) Protocoles de transfert de fichiers Une exp rience pr alable dans un environnement bancaire constitue un atout Comp tences et comportements Excellentes comp tences en communication ( crite et orale) Bon sens de l organisation Ma trise des outils bureautiques de base (Microsoft Office, etc.) Attitude professionnelle et bonnes aptitudes interpersonnelles Autonomie et capacit d adaptation; capacit prendre des initiatives et tre proactif(ve) Connaissance des produits financiers mondiaux, un atout Comp tences en gestion de projet, un atout == The candidate must have the following qualifications: Requirements: 4+ years as an Client Must have experience in the banking environment English required Must have strong knowlegde / experience with the following : Linux/Unix Autosys Oracle/SQL Shell Sripting Service Now Assets : French MISSION AND OBJECTIVES The Client Analyst ( Analyst ) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for multiple applications in the Client Functions portfolio. Such tasks include change, user request, incident, and problem management for the department. As required, functional support and user setup may be performed. The Analyst shall serve on a team which acts as the first point-of-contact (Level 1 and 2): the role will be to receive, to record, and to understand issues, to fix known issues, suggest improvements, route unknown issues to Level 3 support staff, and to then communicate the resolution to the requestor. Assist the user community to resolve technical issues. Coverage during weekend and off-hours are on an as needed basis. The position will be required to work off normal working hours. MAIN RESPONSIBILITIES: Level 1 and 2 Support Active monitoring of production activities Perform remediation steps when required Interface with external IT communities to resolve incidents Work with development community for Level 3 incident escalations Log work and effort in support tracking application and work with team and management to reduce recurring issues Available for after-hours support activities, when necessary Change and Request Management Responsible and accountable for changes to the production environment for NAR applications Work with development community for release prioritization Ensure that requests for change adhere to Group and Department Policies Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary Reporting Special Projects Participate in project elaboration phases to ensure application production team is aware of upcoming changes, and the team has required skills for supporting changes post-release Regular reporting to line manager for prioritization and escalation Conduct and participate in meetings with related communities Perform control result analysis and reporting and take up corrective actions as needed As required, take up project management responsibilities for special projects Requirements Training And Occupational Experience Support role experience required ( 5 years experience) Experience in Banking / Financial sector preferred Knowledge Core Banking applications and/or data warehousing preferred DevOps knowledge will be an advantage Essential Specific Requirements Strong database skills (Oracle, MS SQL) Unix/Linux hands on experience with knowledge of day to day commands Scripting experience (Shell, powershell, _) Scheduling tools (Autosys) Monitoring tools (Sysload, Geneos) Collaboration Frameworks (SharePoint) File transfer protocols Prior experience in a banking environment will be an advantage Skills And Behaviours Strong communication skills (written and verbal) Good organizational skills Basic office software literacy (Microsoft Office, etc.) Professional attitude and good interpersonal behavior Autonomy and adaptability; must be able to take initiative and be proactive Global financial products knowledge, a plus Project management skills, a plus

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