Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt derzeit über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedenen Gästen ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub. Unterwegs mit netten Leuten! – ist nicht nur unser Slogan, sondern Grundlage unserer Unternehmenswerte und unseres Qualitätsanspruchs.

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Sie sind von Natur aus dienstleistungsorientiert und haben Spaß daran, die unterschiedlichsten Kundenanliegen zu erfüllen? Administrative Verwaltungsaufgaben liegen Ihnen ebenso wie die Klärung von Kundenbelangen im direkten Telefon- bzw. Schriftkontakt? Sie beschäftigen sich gern mit dem Produkt Reisen und können sich empathisch auf die Zielgruppe Best-Ager einstellen? Sie suchen nach einer breit aufgestellten Service-Tätigkeit, bei der Sie Teil unseres Unternehmenserfolgs werden können? Dann sollten wir uns kennenlernen!

• Mitwirken an einem reibungslosen Urlaubsablauf unserer Kunden
• Beantwortung von Fragen und Anliegen zu allen Reisebelangen
• Kontaktaufnahme zu unseren Kunden
• Sicherstellung unserer Qualitätsanforderungen und der Kundenzufriedenheit
• Casemanagement im Bereich Kundenbewertungsportale (z.B. Trustpilot, Rekla24 etc.)
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Kundenbeschwerden

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder talentierte*r Quereinsteiger*in
• Begeisterung für die direkte Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift inklusive sehr guter mündlicher und schriftlicher kommunikativer Umgangsformen
• Lösungs- und Serviceorientierung

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