Referent Workforcemanagement (m/w/d)

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Prozessmanagement die Position:
Referent Workforcemanagement (m/w/d)

• Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  
• Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  
• Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
  
• Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
  
• Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter und optimieren den digitalen Channel-Mix
  
• In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
  
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
  
• Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
  
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
  
• Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
  
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen

• Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

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