Agent de service à la clientèle

L’agent(e) au service à la clientèle aura à répondre aux appels des clients et assurer un suivi sur les dossiers selon nos différents produits.
Elle aura à répondre aux questions aux demandes et en faire un suivi auprès des différents assureurs et partenaires. Elle dera être habilitée à répondre aux questions dutilisations et techniques de nos solutions. Elle devra prendre des décisions pour traiter chaque dossier afin d’offrir un niveau de service à la clientèle hors pair (qualité/coûts/délais) dans le respect des normes et ententes de l’organisation. L’agent(e) est en constante communication avec les clients et les autres membres du service à la clientèle.
Posséder une à deux années dexpérience pertinente avec le public et au service à la clientèle;
Facilité à communiquer au téléphone;
Très bonne connaissance des logiciels informatiques;
Maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral comme à l’écrit;
Excellente capacité dapprentissage
Rigueur;
Courtoisie, capacité de prendre la critique;
Capacité de travailler sous pression.
Capacité de travailler en équipe