Agent service à la clientèle

Informations sur le poste
Poste :
Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00
Succursales :
1555 Bd de lUniversité, Drummondville, QC J2C 0M5
Ici, on se propulse!
Être au service des clients tout en bénéficiant dautonomie cest possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches et didentifier les meilleures solutions pour nos clients. Ta mission : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients grâce à un service personnalisé qui répond à leurs besoins.
Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant les différents types d’appels et s’assurer de transférer aux bonnes ressources au besoin;
Cibler et assurer de la prise en charge du besoin du client;
Recueillir les informations pertinentes aux ouvertures de compte et les transférer aux représentants internes;
Effectuer la rétention de la clientèle lors de la demande de fermeture de compte;
Négocier les prix selon les barèmes établis et offrir les différentes promotions saisonnières;
Comprendre et présenter la valeur, les avantages et l’utilisation des produits et services, et en faire la promotion;
Exécuter diverses tâches administratives relatives aux comptes clients;
Traiter les plaintes clients, tous types, selon le processus établi;
Accomplir toutes autres tâches connexes.
Le type dénergie recherché
DEC ou DEP en ventes / administration ou léquivalent;
Minimum 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
Français (parlé et écrit), anglais (atout);
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.);
Aisance à travailler multi-systèmes;
Compétences recherchées:
Approche client, travail déquipe, autonomie et initiative, communication efficace, négociation, tolérance à lambiguïté, sens de lanalyse.
Envie de te propulser ?
*Lusage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but dalléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.