Agent au Service à la clientèle

Sous la supervision du Superviseur, le titulaire du poste doit s’assurer d’offrir un service à la clientèle de haute qualité. Il doit veiller et participer au bon déroulement des activités de son département.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Salaire compétitif;
Heures de maladie;
Programme complet d’assurances collectives payé par l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur;
Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
Gymnase d’entraînement;
Comité social avec de nombreuses activités, rabais employés.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Répondre aux appels et courriels de notre clientèle résidentielle désirant commander du matériel pour leurs projets de construction ;
Procéder à l’entrée des soumissions et des commandes client au système en les modifiant au besoin ;
Effectuer un suivi serré des commandes ;
Fournir des renseignements techniques sur nos produits ;
Analyser les besoins de la clientèle afin de recommander les produits appropriés ;
Travailler en partenariat avec les départements des ventes et du crédit ;
Assurer une communication adéquate avec les autres départements afin d’offrir un service à la clientèle de haute qualité.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES
1 à 2 années d’expérience au service à la clientèle ;
Maîtrise de la langue française et anglaise (afin de supporter et collaborer avec des clients(es) et diverses parties prenantes anglophones) ;
Expérience en revêtements de mur et de sol (un atout) ;
Connaissance intermédiaire de la Suite Office ;
Connaissance du logiciel P21 de Epicor, (un atout) ;
Savoir gérer son stress et ses priorités ;
Savoir gérer un flot important d’appels et de courriels tout en assurant les suivis nécessaires ;
Esprit d’équipe et de collaboration.