Conseiller

FORMATION & EXPÉRIENCE
DEC en thanatologie OU DEC en relations humaines, service à la clientèle, relation d’aide ou hôtellerie.
Expérience dans le milieu funéraire (atout).
Autres expériences pertinentes pouvant compenser la formation académique.
Excellente communication orale et écrite en français et connaissance professionnelle de l’anglais.
Connaissances informatiques de base et maîtrise d’un logiciel de gestion client (atout).
Connaissance des principes clés de l’excellence en service à la clientèle.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Disponibilité pour se déplacer dans les autres succursales en cas de remplacement ou de surcroît de travail.
Poste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35 h/semaine).
Horaire : lundi au vendredi
Salaire : à partir de 26,03$/h (sans diplôme en thanatologie) ou 27,34$/h (avec diplôme en thanatologie).
Régime d’assurance collective après 3 mois.
7 congés personnels payés, congés de deuil, déménagement et mariage.
Participation à un REER collectif avec cotisation de l’employeur après 1 an.
Budget annuel pour uniformes après la période de probation.
Budget santé et bien-être (250$).
Programme de recommandation d’employés.
Café gratuit et événements festifs (bénévolat, party d’été, Noël, etc.).
Stationnement avec borne de recharge électrique.
Mesures d’adaptation
: Si vous avez besoin d’accommodements à une étape du processus, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée. Les renseignements seront traités confidentiellement.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de coopération, respect et bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à l’attention de Cynthia Chalifour, directrice des ressources humaines, à :
Relevant du ou de la coordonnateur(trice) de succursale, le ou la conseiller(ère) aux familles a pour mission d’accueillir les familles endeuillées, de leur offrir un accompagnement respectueux et personnalisé, et d’organiser les funérailles selon les rites choisis. Ce rôle clé consiste à répondre aux besoins des familles tout en véhiculant les valeurs et la philosophie de la Coopérative.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
Accueillir et rencontrer les familles pour des arrangements préalables ou lors d’un décès, ainsi que pour des demandes d’information ou de soumission.
Expliquer clairement la nature des services funéraires offerts et les frais associés.
Recueillir les renseignements légaux relatifs au défunt et informer la famille sur les prestations admissibles.
Coordonner le transport et la préparation du défunt.
Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès.
Compléter les documents administratifs et légaux requis.
S’assurer de la bonne coordination des inhumations et crémations.
Offrir soutien, références et ressources aux familles pour des enjeux légaux, sociaux ou personnels.
Expliquer les frais à acquitter et en assurer la perception.
Saisir les données dans le logiciel de gestion de la clientèle.
Collaborer avec les collègues lors des périodes moins occupées.
Effectuer diverses tâches administratives et connexes au besoin.
VOS QUALITÉS
Empathie et écoute active indispensables.
Savoir ajuster ses communications verbales dans un langage professionnelle et relié au domaine funéraire.
Facilité à établir des relations et démontrer de la compassion.
Capacité à personnaliser le service selon les besoins des familles.
Habileté à promouvoir les services offerts et à informer de manière impartiale et sans jugement.
Aptitude à orienter les clients vers les organismes de soutien appropriés.
Capacité à répondre aux questions sur le deuil et les rites funéraires pour guider la recherche de sens.