Agent(e) service à la clientèle

Depuis plus de huit décennies, MANN+HUMMEL développe, fabrique et commercialise une large gamme de produits de filtration pour des applications variées. Le Centre canadien des opérations de fabrication est situé à Trois-Rivières et les centres de distribution sont situés à Châteauguay et Toronto.
MANN+HUMMEL est présentement à la recherche dun(e)
Agent(e) service à la clientèle bilingue.
Lieux de l’emploi : Trois-Rivières.
Pourquoi venir travailler avec nous ?
Horaire flexible (du lundi au vendredi, 40h par semaine)
Travail d’équipe dynamique
Assurance maladie, dentaire, de la vue et plus encore après 3 mois à l’emploi
Description sommaire du poste
Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, l’agent(e) service à la clientèle assure la responsabilité de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits offerts par notre entreprise. Il/elle est également responsable du traitement des commandes et de la maintenance des dossiers clients.
Principales fonctions
Répondre aux demandes des clients
: Fournir des informations sur les produits et services ainsi que répondre aux questions des clients.
Traitement des commandes
: Traiter les commandes des clients via le système SAP et fournir une confirmation de prix et délais dans un temps raisonnable.
Assurer le suivi
: Suivre les commandes et entretenir une bonne communication avec la clientèle.
Maintenir les dossiers clients
: Enregistrer les interactions avec les clients, les transactions ainsi que les mises à jour dans les systèmes.
Fournir un service de qualité
: Sassurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace.
Collaborer avec dautres départements
: Travailler avec dautres équipes pour améliorer les processus de service à la clientèle.
Promouvoir les produits et services
: Assister les gestionnaires de territoire et informer les clients des nouvelles offres et promotions en vigueur.
Établir un lien de confiance
: Bâtir des relationsde confiance avec les clients et les appuyer à travers les processus de ventes et le service après-vente.
Responsabilités:
Répondre aux clients : par téléphone ou par courriel pour identifier rapidement la nature de leur demande tout en établissant un lien de confiance, grâce à une communication ouverte, interactive et empathique.
Gestion des comptes clients. Ouverture, mise à jour et classement des commandes.
Assurer un suivi rigoureux des demandes clients en saisissant les commandes, préparant les devis et confirmant le traitement des demandes jusqu’à la facturation.
Coordonner avec les départements de l’approvisionnement pour garantir une efficacité optimale.
Informer proactivement les clients des délais ou des problèmes liés à leurs commandes, en offrant des solutions alternatives si nécessaire.
Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de territoire et les différents services pour offrir des soumissions sur notre gamme de produits et développer le potentiel de vente de nos clients en analysant les possibilités.
Assurer les suivis des livraisons en conformité avec les spécifications des clients pour garantir leur satisfaction.
Assistance à la facturation, garantissant lexactitude et la ponctualité des transactions.
Toutes autres tâches connexes
Compétences requises
Expérience de travail minimale de deux (2) au service à la clientèle
Habileté et connaissances intermédiaires à avancés du système informatique
SAP S4Hanna est un atout,
ainsi que la suite Office (Word, Excel).
Bilinguisme obligatoire puisque nos clients pancanadiens et autres parlent français ou anglais. (parler et à l’écrit)
Habiletés requises
Habiletés communicationnelles et relationnelles
Capacités en résolution de problèmes
Gestion du temps et des priorités
Aimer travailler avec le public
Discrétion et honnêteté
Habileté à travailler sous pression