Agent service à la clientèle

Notre client établi dans la région de Dorval est à la recherche d’un(e) représentant(e) des relations avec la clientèle passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour une personne résidant à proximité de Dorval et ayant une expérience de 5 ans stable dans la même entreprise. De plus, le rôle nécessite une maîtrise parfaite de langlais, car lentreprise dessert également une clientèle aux États-Unis.
Recevoir et répondre aux appels entrants, courriels et chats en direct concernant les commandes, expéditions et demandes de devis, tout en promouvant les produits, services et formations de l’entreprise.
Facturation et reporting, ainsi quassistance à la réception.
Gérer les chats en direct et assurer un service client de qualité en temps réel.
Fournir des devis détaillés et assurer un suivi rigoureux des commandes et demandes de devis.
Assurer un traitement précis des commandes pour garantir un processus efficace et sans erreur.
Collaborer étroitement avec l’équipe d’expédition pour garantir une satisfaction client optimale.
Développer des relations solides et positives avec les clients, offrant des solutions consultatives et un service personnalisé.
Saisir les informations clients dans ACCPAC et CRM, en maintenant des dossiers précis et à jour.
Effectuer des appels sortants pour promouvoir les produits, services et formations, ainsi que pour communiquer les promotions et effectuer des ventes incitatives et croisées.
Faire preuve de professionnalisme, denthousiasme et de cordialité en toutes circonstances.
Participer activement à des projets internes selon les besoins de l’entreprise.
Assurer la gestion des données clients, en garantissant leur mise à jour régulière et précise dans le système CRM.
Suivre, comprendre et appliquer toutes les procédures relatives à votre rôle, en restant à lécoute des communications de vos responsables.
-5 ans dexpérience stable dans le même poste au sein de la même entreprise, avec une excellente maîtrise des tâches administratives et de la gestion des relations
client,
- Le bilinguisme est requis pour ce poste car il implique une collaboration et des discussions fréquentes avec des collègues et des partenaires dans tout le Canada et les
Etats-Unis. Ces interactions nécessitent une maîtrise du français et de langlais afin daccomplir efficacement les tâches associées au poste .
-Excellentes compétences en communication, avec une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement,
-Sens aigu du service client et capacité à développer des relations durables et consultatives.