Agent aux réclamations

TRANSPORTEZ VOTRE PASSION AVEC NOUS!
Sous la direction de la Directrice QSF, vous êtes l’expert des réclamations: du premier coup de fil jusqu’à la clôture du dossier, rien ne vous échappe! Un rôle stratégique où rigueur et sens de l’organisation font toute la différence!
Votre mission? Mener l’enquête, rassembler les documents clés et remettre un dossier complet au responsable.
Prêt à relever le défi? Rejoignez une équipe dynamique et passionnée!
*Note : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte
RESPONSABILITÉS:
Traiter les réclamations au quotidien;
Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs;
Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité;
Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers;
Faire l’investigation sur les évènements;
Compléter les feuilles de contrôle & suivre les rapports de dommages;
Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel);
Partager l’information et les différentes communications sur les réclamations à travers nos terminaux à l’aide de nos écrans;
Être attentif à la sécurité dans l’entreprise;
Participer à divers projets selon les besoins;
Effectuer toutes tâches cléricales;
Toutes autres tâches connexes;
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
Bilinguisme
(français et anglais, orale et écrit)
Connaissance de M365
(Excel, Word, Outlook etc.)
Expérience en service à la clientèle
Expérience dans le secteur des transports
(atout)
Expérience de lutilisation de Magnus TMS (atout)
Esprit analytique et bon jugement
Être poli et courtois envers la clientèle et l’entourage
Propager une image positive et professionnelle de l’entreprise
Autonomie et débrouillardise
Participer à l’amélioration continue
Ouverture d’esprit et proposer des solutions
CONDITIONS DEMPLOI:
Assurances
collectives; PAE; REER; 10 jours de maladies annuels payés; 3 jours de congé personnel;
Stationnement sur place
Activités sociales organisées par lentreprise
Salaire compétitif
Temps plein; permanent; lundi- vendredi; 40 heures/ semaines; 8h-17h
En présentiel
Équité demploi
Chez Transport Laberge nous valorisons la diversité et nous nous engageons à assurer léquité en matière demploi. Nous croyons en un environnement où chacun est traité avec respect et a des opportunités égales de réussite.
Nous nous efforçons de garantir des pratiques de recrutement justes, des possibilités davancement basées sur le mérite et un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes ciblés, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Un niveau intermédiaire en anglais est nécessaire pour communiquer avec les fournisseurs et les clients à lextérieur du Québec.