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CSM Onboarding ERP
Working in Lyon
- Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
- Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Über
*Secteur : Automobile*
*Base au choix : Lyon (69) ou Châlon (71) ou Paris (75)- Télétravail : 2 jours / semaine*
*Le projet :*
Rejoindre une structure "smart" qui développe des solutions digitales capables d'optimiser la gestion du cycle de vie des véhicules (reprise, stock, pricing et remarketing).
*Tes missions en bref :*
En tant que *CSM Onboarding / Formateur H/F*, et au sein du *service "Expérience Client"*, vous êtes chargé(e) des missions suivantes:
* *Onboarding & déploiement client* : Comprendre les besoins, coordonner les phases de déploiement et paramétrer l’environnement client
* *Formation & accompagnement* : Animer des formations et ateliers en présentiel ou à distance
* *Création de contenus pédagogiques* : Produire guides, vidéos et modules LMS, et actualiser les supports
* *Audit et optimisation de l’usage* : Réaliser des audits, identifier les blocages, émettre des recommandations et accompagner leur mise en œuvre
* *Suivi post-déploiement* : Maintenir le relationnel client, suivre l’usage et la satisfaction, et mettre en place des actions pour garantir l’adhésion
* *Détection d’opportunités et upsell* : Identifier les besoins complémentaires, proposer extensions et services, et collaborer avec l’équipe commerciale
* *Gestion de projets* : Piloter les déploiements, définir les plannings et coordonner les équipes
* *Audit métier* : Analyser ponctuellement l’activité et l’organisation des clients, et proposer des axes d’amélioration
*Ce poste est fait pour toi si :*
*Compétences techniques :*
Au *moins 2 ans d'expérience en Customer Service logiciel/CRM/ERP*
Excellente maîtrise des techniques pédagogiques
*Connaissance du métier de la distribution automobile*
Conception de contenus pédagogiques (docs, vidéos, e-learning)
Très bonne communication orale et écrite
*Qualités personnelles :*
Pédagogie, écoute, empathie !
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
*Sens commercial et capacité à identifier des opportunités*
Autonomie, rigueur
Esprit d'équipe
*Excellente maîtrise des techniques pédagogiques*
Conception de contenus pédagogiques (docs, vidéos, e-learning)
Très bonne communication orale et écrite
*Avantages*
Environnement de travail stimulant et collaboratif
Formation continue et possibilités d'évolution
TResto, mutuelle et transport
Possibilité de logement de fonction (coliving)!
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages :
* Aide au logement
* Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
* Quelle(s) expérience(s) avez-vous avec / dans le monde de la distribution automobile?
Expérience:
* Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)
* logiciel: 1 an (Requis)
* Conception pédagogique: 2 ans (Requis)
Langue:
* Français (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon)
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.