Service Account Manager*in

Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Kunden und Produkte suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
2x Service Account Manager*in
(Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

• Erste Ansprechperson für Deine Kundinnen und Kunden innerhalb der Betriebsphase
• Mitwirkung bei der Angebots- und Vertragserstellung und Steuerung der internen Umsetzung der vertraglich vereinbarten Leistungen
• Aktive Ausführung und Verantwortung des Service-Level-Managements (Überwachung der SLAs & Eskalationsstufen, Durchführung von Service Reviews mit Ihren Kundinnen und Kunden)
• Kundenführung unter Beachtung Ihrer Aufwendungen sowie Feststellung der Risiken und Potenziale, die Sie zur strategischen Weiterentwicklung und Serviceoptimierung nutzen
• Erstellung und Anpassung von Servicekonzepten zur Absicherung der Servicequalität
• Übernahme der Rolle als (Teil-)Projektleiter für servicerelevante Themen

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse in der gesamten Bandbreite des IT Service Managements
• Kenntnisse und Erfahrung in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Controlling zur Steuerung der zu verantwortenden Services zum Kunden sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
• Kenntnisse über effektive Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen
• Vertiefte Kenntnisse über Kommunikationsregeln sowie adressatengerechten Informationsaustausch auch auf politischer Ebene

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit sowie selbständige, strukturierte Arbeitsweise
• Know-how zur Identifizierung aller relevanten Interessensgruppen sowie zielgruppen- und situationsgerechte Ausdrucksfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Kenntnisse über die Berliner Verwaltung und die Rolle des ITDZ Berlin

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

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