Responsable de Salon Aéroport

Plaza Premium Group est le leader mondial des salons d’aéroport et de l’hospitalité! Avec plus de 25 ans d'expérience, nous redéfinissons le voyage en créant des expériences aéroportuaires fluides et de classe mondiale dans plus de 350 emplacements à travers le monde. Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous sommes fiers d'offrir un confort, une commodité et un service exceptionnels aux voyageurs.

Entreprise dynamique en pleine croissance, nous proposons des opportunités de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, et la possibilité de faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir du voyage. Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique axé sur le client, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous!

Le/La Responsable du Salon supervise les opérations quotidiennes, l’expérience client et la performance des équipes au sein du salon d’aéroport. Il/Elle garantit un environnement premium, fluide et chaleureux, tout en veillant à l’efficacité opérationnelle, à la conformité sécurité et au respect des normes de la marque.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes du salon.
• Assurer une expérience client constante et exceptionnelle.
• Maintenir propreté, ambiance et standards de service (réception, restauration, espaces de repos, etc.).
• Garantir la conformité aux réglementations aéroportuaires, protocoles de sécurité et politiques internes.
• Gérer les inventaires et la coordination avec les fournisseurs.

Expérience client

• Accueillir et interagir avec les passagers.
• Gérer les réclamations et situations escaladées.
• Veiller à l’alignement avec les standards des compagnies aériennes et de l’hôtellerie.
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue.

Leadership et gestion d’équipe

• Recruter, former, planifier et superviser les équipes (SGSO/GSO/SLA/LA).
• Réaliser les évaluations de performance et accompagner les collaborateurs.
• Favoriser un environnement de travail positif, motivant et professionnel.

Gestion financière et performance

• Gérer les budgets, le contrôle des coûts et les rapports financiers.
• Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, performance équipe, efficacité opérationnelle).
• Gérer les contrats fournisseurs et la relation avec les partenaires (compagnies aériennes, traiteurs, services techniques).

Sécurité et conformité

• Assurer le respect des normes de sûreté et de sécurité alimentaire.
• Réaliser audits, évaluations des risques et exercices d’urgence.
• Maintenir une documentation conforme pour les audits et inspections.
• Contribuer aux projets spéciaux ou ponctuels selon les besoins.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en gestion hôtelière, administration, aviation ou domaine connexe (atout).
• 3 à 5 ans d’expérience en hôtellerie, services aériens ou gestion de salon, avec expérience en leadership.
• Excellentes compétences en service client et communication (oral et écrit).
• Expérience dans un environnement dynamique (aéroportuaire souhaité).
• Certification pour le service d’alcool conforme aux exigences provinciales (ex. Service in Action).
• Certification Food Safe – Niveau 1.
• Sens aigu du service, de l’accueil et de l’attention aux détails.
• Bonnes capacités d’organisation, de priorisation et de prise de décision.
• Maîtrise des outils Microsoft (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à obtenir une accréditation sécuritaire (RAIC – Transports Canada).
• Bilinguisme français/anglais — requis au Québec et considéré comme un atout ailleurs.

Conditions de travail

• Station debout prolongée.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Disponibilité pour travailler en semaine, fins de semaine et jours fériés.
• Horaires variables (tôt le matin, jour, soir).

Pourquoi nous joindre?

Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l’excellence et l’engagement commun à offrir des expériences exceptionnelles. C’est l’occasion idéale de faire progresser votre carrière dans un environnement qui célèbre vos contributions et vous donne les moyens de vous épanouir.

Le groupe Plaza Premium offre:

• Programme de santé payé par l’employeur
• Accès à nos salons à l’échelle globale pour vous et votre famille
• Programme de loyauté et de reconnaissance Smart Traveler

Prêt(e) pour la prochaine étape de votre carrière?

Postulez dès aujourd’hui et participez à la transformation de notre milieu de travail.

Le groupe Plaza Premium offre un salaire compétitif et un programme d’avantages sociaux.

Nous nous efforçons d’être inclusifs envers la diversité de nos employés, d’investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux, où chacun se sent valorisé et à sa place.

En raison de la réglementation en matière d'immigration au Canada, seules les candidatures de citoyens canadiens ou de personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidat(e)s retenus seront contactés.