Superviseur(e) du Service à la clientèle - 2023Ziptrek Ecotours • Quebec, Québec, Canada

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Superviseur(e) du Service à la clientèle - 2023

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Über

Rôle: Le rôle de Superviseur du Service à la clientèle est essentiel afin de maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s’assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les fonctions de ventes, de réservations, de paiements, ainsi que celles à l’enregistrement doivent être traitées avec compétence et précision. Profil Recherché: Expérience dans l'industrie du tourisme et du voyage Compréhension des systèmes de réservations et du système de paiement Compétences organisationnelles exceptionnelles Excellente communication interpersonnelle; capable de communiquer facilement avec d'autres Compétences technologiques, logiciel de réservation, de point de vente et Google Drive Attitude positive et capacité à travailler productivement et efficacement avec d'autres gestionnaires Travailler dans un environnement rapide et dynamique Posséder de solides compétences en ventes et exceller dans un environnement de vente axé sur les objectifs Être fiable et cohérent dans la production d'un travail précis et de haute qualité Une journée en tant que superviseur(e) du service à la clientèle: Expérience Employé Gérer les pauses et les dîners des agents Offrir une formation technique pour l'équipe du GS Motiver l’équipe du GS afin d’obtenir les meilleurs résultats possible Diriger avec exemple tout en suivant les systèmes et les procédures appropriés Apporter un niveau de soutien élevé pour l’engagement des employés Soutenir les programmes de célébrations et de reconnaissances de l'entreprise Passer 100% du temps de travail au comptoir afin d’offrir une présence active pour un encadrement et un soutien Communication Répondre à toutes les plaintes des invités, renvoyer les plaintes de haut niveau à la direction; agir comme premier niveau d'escalade (quand vous êtes en service) pour les plaintes d'invités Maintenir et protéger la confidentialité des informations/paiements des clients Horaire des tours Assurer l'optimisation de la capacité des tours afin de maximiser le chiffre d'affaires (guidé par le Superviseur du GS

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Sprachkenntnisse

French

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