Mobilitäts- und Kundenberater*in im Nahverkehr

In unserem Team kannst Du richtig viel bewegen. Denn als innovativer Mobilitätsdienstleister und Teil eines der größten Verkehrsverbünde in Deutschland setzen wir nicht nur neue Maßstäbe in Sachen Emissionsfreiheit. Wir arbeiten auch täglich an der Verbesserung der Lebensqualität in Wiesbaden. Für unsere über 55 Millionen Fahrgäste im Jahr – für uns alle. Klar, dass wir deshalb auch als Arbeitgeberin auf ein gutes soziales Miteinander und attraktive Bedingungen setzen. Ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten, gelebte Vielfalt und zahlreiche Entwicklungs­möglichkeiten sind für uns daher selbstverständlich.

Mobilitäts- und Kundenberater*in im Nahverkehr

• Beraten der Fahrgäste in allen Tarif- und Mobilitätsfragen am Schalter und am Telefon, insbesondere Erteilen von Fahrplan- und Tarifauskünften in den Tarifen RMV, RNN und VMW, inklusive Erstellen und Versenden individueller Haltestellenfahrpläne
• Führen von Beratungs- und Verkaufsgesprächen zu Jahreskarten-Abonnements, dem Deutschland­ticket sowie dem Schülerticket Hessen, inklusive Abwickeln von Bestellungen und Änderungen sowie Ausstellen von Verlustkarten
• Verkauf, Umtausch und Rücknahme von Fahrausweisen sowie Verkauf von ESWE-Merchandising-Produkten
• Erteilen von Freizeittipps für die Rhein-Main-Region
• Annehmen und Bearbeiten von Fahrgastanliegen
• Führen und Abrechnen einer persönlichen Kasse
• Bearbeiten von erhöhtem Beförderungsentgelt
• Kartenfreischaltung nach Onlineregistrierung von Carsharing-Partnern

• Abgeschlossene mind. 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise als Einzelhandelskaufmann/-frau, Reiseverkehrskaufmann/-frau oder Ähnliches
• Alternativ: Fähigkeiten bzw. Erfahrungen, die den geforderten Aus- und Fortbildungs­anforderungen entsprechen und auf andere Art und Weise erworben wurden
• Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren Sprache (z. B. Englisch)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie Engagement und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Umgangsformen sowie ein verbindliches und freundliches Auftreten
• Grundkenntnisse in den MS-Office-Produkten, speziell Outlook, Word und Excel
• Idealerweise Anwenderkenntnisse in einem CRM-System
• Bereitschaft, im Rahmen einer 5-Tage-Woche von Montag bis Samstag nach Dienstplan zu arbeiten

Du erfüllst nicht alle Kriterien, aber passt perfekt zu dem Job? Bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns auf Dich!

• Faire Bezahlung nach Tarif
• Viele finanzielle Extras & Vergünstigungen
• Abwechslungsreiche Kantine
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Events
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Flexibles Arbeiten
• Klar strukturierte Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• 38,5h Woche (ab 2026 38h Woche)
• Deutschlandticket
• EGYM Wellpass
• Dienstradleasing
• Employee Assistance Program (EAP)

TITL1_DE