(Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT-Incident Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich
Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents
Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service
Überwachung aller Incident-Tickets
Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses
Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen
Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen
Reportings erstellen sowie Dashboardpflege
Ihr Profil
Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Nachweisbare praktische Erfahrung im Incident-Management
Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit Zertifizierung
Strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau
Souveränes zielstrebiges Auftreten, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)