Responsable de la formation et du développement

À PROPOS DE TEL-AIDE MONTRÉAL

Tel-Aide Montréal est un organisme à but non lucratif offrant un service d’écoute gratuit, confidentiel et anonyme en français et en anglais. Fondée en 1971, Tel-Aide Montréal est devenue la première ligne d’écoute au Québec. Notre mission : contribuer au bien-être mental des personnes par l’écoute.

Aujourd’hui, grâce à une communauté de plus de 150 bénévoles, nous répondons à près de 23 000 appels chaque année. Nous sommes là, à l’écoute, pour offrir une oreille attentive, essentielle à notre communauté — un appel à la fois.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision de la direction générale, et en collaboration avec le/la coordonnatrice des activités de formation, le/la responsable de la formation et du développement assure la cohérence, la qualité et l’évolution des contenus de formation afin de garantir une écoute de haute qualité. Il/elle contribue également à la création de contenus, à la mise à jour des outils pédagogiques et à l’élaboration des stratégies liées aux projets spéciaux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Activités de formation et d’accompagnement (en collaboration avec la coordonatrice des activités de formation)

• Élaborer le calendrier annuel des formations et activités d’accompagnement en respectant le budget alloué.
• Assurer la présence et la relève des formateurs.trices bénévoles, en collaboration avec les comités concernés.
• Donner des formations et offrir de l’accompagnement selon les besoins de l’organisation.
• Favoriser un climat de confiance, d’ouverture et d’accessibilité lors des formations des nouveaux.elles bénévoles.
• Évaluer et analyser la satisfaction des bénévoles quant aux formations reçues.
• Rédiger les rapports mensuels, annuels, statistiques et plans d’action liés à la formation.

Qualité de la formation

• Assurer une veille continue sur les meilleures pratiques en écoute active et sur les tendances pédagogiques.
• Collaborer avec les comités francophone et anglophone pour garantir la complétude et la qualité de la formation théorique.
• Uniformiser, mettre à jour et améliorer les contenus, outils et supports de formation.
• Informer les membres des comités des évolutions de contenu.
• S’assurer que les bénévoles comprennent clairement le processus d’accompagnement, ses règles et ses pratiques.
• Mettre en place un suivi de la qualité afin d’évaluer l’acquisition des compétences des bénévoles.

Développement de partenariats et projets spéciaux

• Participer au développement et au maintien de collaborations pertinentes (UdeM, organismes communautaires ou publics, etc.).
• Contribuer à l’élaboration de stratégies pour soutenir la mission de TAM et ses projets spéciaux.

Communication interne et externe

• Assurer une communication régulière et positive avec les responsables de l’organisme et les comités de formation et d’accompagnement.
• Participer aux réunions des comités et à toutes les activités relatives à la formation.

Autres responsabilités

• Effectuer quatre (4) heures d’écoute ou accompagnement par mois.
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes.
• Représenter et promouvoir la mission, la vision et les valeurs de Tel-Aide Montréal.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation, expérience et certifications

• Baccalauréat en pédagogie, éducation, psychologie, travail social ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en développement de formation, pédagogie ou andragogie.
• Expérience en écoute active et en relation d’aide.
• Expérience en milieu communautaire (un atout).

Connaissances

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Très bonne maîtrise des outils technologiques, de la Suite Office et d’environnements numériques d’apprentissage.
• Connaissance des enjeux vécus par les appelants d’une ligne d’écoute.

Compétences et aptitudes recherchées

• Leadership mobilisateur et capacité d’encadrement.
• Esprit d’équipe et de collaboration.
• Capacité à prendre des décisions et à orienter les actions vers les résultats.
• Sens de l’organisation, gestion efficace des priorités.
• Autonomie, initiative et rigueur.
• Tolérance, ouverture d’esprit, empathie et écoute active.
• Aptitudes en résolution de problèmes et gestion de conflits.

Pour postuler, envoyez CV et lettre de motivation à