Cons. principal, intégration de solution

Bell

Mississauga, Ontario, Canada

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Principales responsabilités Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composantes liées au traitement automatique du langage naturel (TALN), robot conversationnel (IA – agents conversationnels vocaux/clavardage), WFM, WFO et/ou RVI libre-service avec technologies de routage d’appels, etc. Soutenue par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer avec succès des solutions techniques. Vous participeriez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes. Participer à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible. Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l’industrie, des tendances du marché, en cernant de façon proactive les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation. Qualifications essentielles Connaissance de la solution Genesys Cloud Un atout serait la connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits qui proviennent d’un ou de plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC (CRM). Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet. Capacité de gérer plusieurs activités de livraison simultanément, ainsi que les priorités. Nuage basée sur l’expérience de prestation de solutions (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google). Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente. Expérience avérée de travail avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles, et de solutions. Expérimenté dans les architectures d’informatique en nuage, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience avec les technologies sans serveur. Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit. Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral Qualifications souhaitées Résolveur de problèmes décisif : S’attaque de manière proactive aux défis en prenant des mesures immédiates et efficaces. Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d’élaborer des solutions novatrices. Communicateur efficace et empathique : Adapte sa communication (par ex., le contenu, le style et le moyen de communication) en fonction de différents publics cibles afin d’assurer une compréhension optimale. Très adaptable et ingénieux : Maîtrise de nouvelles situations, faisant preuve d’une habile capacité d’adaptation à l’évolution des demandes. Développeur d’équipe collaboratif : Un défi actif à la pensée source de division et favorisant un sens commun de l’objectif. Mentor et coach dédié : Prêt à accepter les conseils, le soutien et le mentorat pour favoriser le perfectionnement professionnel.

Mississauga, Ontario, Canada

Sprachkenntnisse

French

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