Analyste en soutien technique informatique bilingueA&R Solutions • New Brunswick, Canada

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Analyste en soutien technique informatique bilingue

A&R Solutions

New Brunswick, Canada

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Analyste Bilingue en Support Technique ndash; A amp;R Solutions Description du poste : Nous sommes agrave; la recherche d rsquo;un Analyste Bilingue en Support Technique bas eacute; agrave; Fredericton, NB , pour soutenir nos clients dans les r eacute;gions avoisinantes. Dans ce r ocirc;le, vous fournirez une assistance informatique aux utilisateurs finaux, d eacute;pannerez les probl egrave;mes techniques et veillerez au bon fonctionnement des syst egrave;mes et applications. Vous utiliserez des outils tels qu rsquo; AutoTask pour g eacute;rer les demandes, r eacute;soudre les incidents et proc eacute;der agrave; des escalades au besoin. Horaire : 7 h agrave; 16 h (HNE) Il s rsquo;agit d rsquo;un poste hybride , comprenant 90 % de travail agrave; distance . Environ une journ eacute;e par mois , ou selon les besoins, sera consacr eacute;e agrave; des visites sur site pour servir les clients situ eacute;s dans la r eacute;gion de Fredericton. Responsabilit eacute;s principales : Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support D eacute;panner agrave; distance les probl egrave;mes mat eacute;riels, logiciels et r eacute;seaux Soutenir les utilisateurs dans l rsquo;utilisation des applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint) G eacute;rer les comptes, licences et permissions Office 365 Surveiller l rsquo; eacute;tat des services Office 365 et r eacute;soudre les incidents Participer agrave; d rsquo;autres projets TI selon les besoins Profil du candidat : 2 agrave; 3 ans d rsquo;exp eacute;rience en support technique ou en centre d rsquo;assistance (helpdesk) Connaissance d rsquo; AutoTask ou d rsquo;un syst egrave;me de gestion de tickets similaire Exp eacute;rience avec des outils de gestion agrave; distance tels que DattoRMM, ScreenConnect ou NinjaRMM Excellentes comp eacute;tences en documentation (id eacute;alement avec ITGlue ou eacute;quivalent) Connaissances de base en cybers eacute;curit eacute; et en outils anti-malware Parfaitement bilingue en fran ccedil;ais et en anglais , orient eacute; service client, avec de solides aptitudes en communication Ma icirc;trise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Connaissance de base d rsquo; Active Directory Certifications privil eacute;gi eacute;es : CompTIA A+ ou eacute;quivalent Certifications Microsoft 365 (ex. : MS-900) En voie d rsquo;obtention de certifications Office 365 Nous remercions tous les candidats de leur int eacute;r ecirc;t; toutefois, seules les personnes les plus qualifi eacute;es seront contact eacute;es pour une courte entrevue r eacute;alis eacute;e en fran ccedil;ais .

New Brunswick, Canada

Sprachkenntnisse

French

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