Coordonnateur Qualité – Demandes d’enquête en service/Quality Coordinator–In-Service Investigation RequestsGestal Amérique du Nord Inc. • Mirabel, Québec, Canada

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Coordonnateur Qualité – Demandes d’enquête en service/Quality Coordinator–In-Service Investigation Requests

Gestal Amérique du Nord Inc.

Mirabel, Québec, Canada

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Job Description Vos défis: Suivre les sujets de non-qualité E2E (« end to end ») de l'organisation du service client jusqu'à l'organisation des achats / usines / FAL (Lignes finale d’assemblage). Être responsable du lancement d'actions correctives pour les “escape” de non-conformité en service (structure A/C, systèmes (y compris électrique et nacelles) et cabine) Renforcer le lien avec les organisations Achats, Qualité, Customer Services et participer aux réunions hebdomadaires avec les représentants (Achats, Customer Service Production/Programme/Engineering) pour effectuer des mises à jour des actions et partager des informations. Fournir régulièrement un tableau de bord de performance avec tous les KPI pertinents pour le suivi des actions et le respect des processus. Participer à une réunion technique visant à identifier la cause première, faire le lien entre les informations et les actions correctives existantes et contribuer à la boucle de rétroaction. Gérer les risques, la protection du client et la communication Faire le compromis entre les contraintes de livraison / le risque de qualité / l'évaluation de l'ingénierie / les contraintes de service client. Communiquer régulièrement l'état des sujets au fabricant, à l'ingénierie, aux équipes de livraison et au service client pour soutenir la communication avec les clients. Minimiser l'exposition d'Airbus en phase de livraison/en service Publier le KPI Programme Qualité sur une base hebdomadaire et mensuelle. Être le leader et reconnu par les organisations FAL, pré FAL et Supply Chain comme la voix du client chez Airbus. Promouvoir l'état d'esprit du client. ************************************************ Your Challenges: Track E2E non-quality issues from the Customer Service organization through to Procurement, Plants, and Final Assembly Lines (FAL). Launch corrective actions for in-service non-conformity escapes (A/C structure, systems—including electrical and nacelles—and cabin). Strengthen links between Procurement, Quality, and Customer Services organizations; participate in weekly meetings with representatives (Procurement, Customer Service, Production, Program, and Engineering) to update actions and share information. Provide regular performance dashboards with all relevant KPIs to monitor actions and process compliance. Participate in technical meetings to identify root causes, link information to existing corrective actions, and contribute to the feedback loop. Manage risks, customer protection, and communication, finding the right balance between delivery constraints, quality risks, engineering assessments, and customer service requirements. Communicate status updates regularly to manufacturing, engineering, delivery teams, and customer service to support client communications. Minimize Airbus' exposure during the delivery and in-service phases. Publish Quality Program KPIs on a weekly and monthly basis. Act as a leader recognized by the FAL, Pre-FAL, and Supply Chain organizations as the Voice of the Customer within Airbus. Promote a customer-centric mindset. Profil Votre profil: Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industriel) ou similaire, ou vous possédez une expérience professionnelle significative et pertinente. Vous avez une bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion, idéalement avec une expérience dans un service qualité, programme, qualité des fournisseurs ou service client. Vous êtes prêt à effectuer une analyse détaillée des données. Vous avez de l'expérience avec Salesforce, Google Suite, Skywise, etc. (atout) Vous avez de l’expérience dans la gestion de projet (atout). Vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire Vous êtes un bon joueur d'équipe avec d'excellentes compétences en communication et un sens du détail Vos résultats de travail sont professionnels et orientés client Vous vous efforcez de vous approprier activement avec une forte autonomie et responsabilité Vous êtes bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. ********************************************** Education: University degree in Engineering (Aerospace, Mechanical, Industrial) or similar, or significant relevant professional experience. Knowledge: Strong understanding of aircraft structures and/or systems, ideally with experience in Quality, Program, Supplier Quality, or Customer Service. Analytical Skills: Readiness to perform detailed data analysis. Technical Tools: Experience with Salesforce, Google Suite, Skywise, etc. (an asset). Project Management: Proven experience in project management (an asset). Soft Skills: Ability to thrive in a multidisciplinary environment. Strong team player with excellent communication skills and attention to detail. Professional and customer-oriented work results. Proactive ownership with high autonomy and accountability. Languages: Bilingual (French and English), both spoken and written. Informations contractuelles Les avantages : Rémunération compétitive basée sur l'expérience Un régime d'assurance collective complet couvrant les besoins en matière d'assurance collective, de soins dentaires et de soins médicaux S'épanouir dans un environnement de travail dynamique et collaboratif , entouré de collègues talentueux ------------------------------------------------------------------- Benefits: Competitive compensation based on experience Comprehensive benefits plan covering group insurance, dental, and medical needs Thrive in a dynamic and collaborative work environment , surrounded by talented colleagues Requirements Vos défis: Suivre les sujets de non-qualité E2E (« end to end ») de l'organisation du service client jusqu'à l'organisation des achats / usines / FAL (Lignes finale d’assemblage). Être responsable du lancement d'actions correctives pour les “escape” de non-conformité en service (structure A/C, systèmes (y compris électrique et nacelles) et cabine) Renforcer le lien avec les organisations Achats, Qualité, Customer Services et participer aux réunions hebdomadaires avec les représentants (Achats, Customer Service Production/Programme/Engineering) pour effectuer des mises à jour des actions et partager des informations. Fournir régulièrement un tableau de bord de performance avec tous les KPI pertinents pour le suivi des actions et le respect des processus. Participer à une réunion technique visant à identifier la cause première, faire le lien entre les informations et les actions correctives existantes et contribuer à la boucle de rétroaction. Gérer les risques, la protection du client et la communication Faire le compromis entre les contraintes de livraison / le risque de qualité / l'évaluation de l'ingénierie / les contraintes de service client. Communiquer régulièrement l'état des sujets au fabricant, à l'ingénierie, aux équipes de livraison et au service client pour soutenir la communication avec les clients. Minimiser l'exposition d'Airbus en phase de livraison/en service Publier le KPI Programme Qualité sur une base hebdomadaire et mensuelle. Être le leader et reconnu par les organisations FAL, pré FAL et Supply Chain comme la voix du client chez Airbus. Promouvoir l'état d'esprit du client. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industriel) ou similaire, ou vous possédez une expérience professionnelle significative et pertinente. Vous avez une bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion, idéalement avec une expérience dans un service qualité, programme, qualité des fournisseurs ou service client. Vous êtes prêt à effectuer une analyse détaillée des données. Vous avez de l'expérience avec Salesforce, Google Suite, Skywise, etc. (atout) Vous avez de l’expérience dans la gestion de projet (atout). Vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire Vous êtes un bon joueur d'équipe avec d'excellentes compétences en communication et un sens du détail Vos résultats de travail sont professionnels et orientés client Vous vous efforcez de vous approprier activement avec une forte autonomie et responsabilité Vous êtes bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.

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