First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigen-verantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level
• Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
• Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets
• Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-Kontrolle
• Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
• Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
• Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

• Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
• Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
• Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
• Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (06.00 - 18.00 Uhr)